Office 365 - Fehlfunktionen

Michael4749 · 24. März 2017

Ich habe ein Abo office 365. Seit einigen Tagen funktioniert lediglich outlook fehlerfrei. z.B. Word oder Excel senden eine

Fehlermeldung: ....funktioniert nicht mehr. Es wird nach einer Lösung des Problems gesucht. Sie erhalten Bescheid.

Allerdings passiert nichts. Ich habe dann das Programm neu installiert - allerdings mit dem gleichen Resultat. Mittlerweile

hat auch outlook einige Aussetzer.

Hat jemand einen Tip?

Dan_Av

Hallo Michael,

entschuldige bitte die verspätete Antwort.

Folge den Schritten in diesem
Support-Artikel

Sollten diese nichts bewirken, dann
repariere deine Anwendungen

Deinstalliere auch alle Drittanbieter-Antiviren Softwares und Optimierungsprogramme (solltest du welche auf dem Rechner haben)

Besteht das Problem weiterhin, dann müsste ich folgendes wissen:

- Seit wann genau besteht das Problem

- Was könnte die Ursache gewesen sein

- Ist Windows auf dem letzten Stand

MfG

Thomas Löwe

Hallo Andreas,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe verstanden, dass die Installation von Microsoft Office 2016 erfolgreich abgeschlossen worden ist.

Vorliegend kommen mehrere Fehlerursachen in Betracht.

Verwendest du die Programm Abbyy FineReader und/oder Free PDF?

Wenn, ja:

Bitte deinstalliere diese Programm, starte Microsoft Windows neu und starte erneut ein Programm aus Microsoft Office 2016.

Können die Programme fehlerfrei gestartet werden?

Wenn, nein:

Bitte halte beim Start der Office-Programme die STRG-Taste gedrückt und bestätige den Start im abgesicherten Modus. Besteht das Problem dann auch?

Wenn, ja:

Evtl. ist die aktivierte Hardware-Grafikbeschleunigung für den Fehler verantwortlich.

Bitte gebe die Tastenkombination "Windows-Taste + R" ein.

Gebe das Wort "regedit" (ohne Anführungszeichen) ein. Der Registrierungseditor startet.

Bitte gehe zum Schlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

Klicke den Schlüssel "Common" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, Schlüssel". Gebe den Namen "Graphics" (ohne Anführungszeichen) ein.

Klicke den Schlüssel "Graphics" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, DWORD-Wert (32-bit)Schlüssel". Gebe den Namen "DisableHardwareAcceleration" (ohne Anführungszeichen) ein. Klicke anschließend
auf diesen neuen Wert "DisableHardwareAcceleration" und gebe den Wert "1" (ohne Anführungszeichen) ein.

Beende den Registrierungseditor.

Starte Microsoft Windows neu.

Starte Microsoft Word 2016. Startet das Programm fehlerfrei?

Thomas Wüsthoff

Hallo,

ist bei mir genauso. Ist also keine Fehlfunktion deines Office, sondern das ganz normale Verhalten.

Gruß

Thomas

Thomas Löwe

Hallo Jörg,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinem Angaben wurde deine Lizenz von Office 365 University einem Microsoft Konto zugeordnet.

Eine Lizenz von Office 365 University kann keinem anderen Microsoft Konto zugeordnet werden.

Eine Übertragung deiner Lizenz von Office 365 University auf ein anderes Microsoft Konto ist nicht möglich.

Eine Fehlfunktion der Software kann ich nicht erkennen.

Soll Office 365 University jetzt von deinem Microsoft Konto, wo die Lizenz zugeordnet wurde, installiert werden?

NicoDorn1

Vielen Dank, ich werde Fixit und OffScub teste.

Befürchte aber auch Windows komplett neu installieren zu müssen.

Ich hoffe das Win10-Install mit Win7-Key's funktioniert. Ich meine das ging mal eine Zeitlang nicht.

Was Primäre Support angeht, ist mir das zu teuer. Man will dort >200,00 € für eine Support-Anfrage abkassieren, wo ich nicht mal weiß ob mir geholfen werden kann.

Das Problem kommt eigentlich daher, dass ich als erstes Office 365 in 64bit installierte, dort Mängel und Fehlfunktionen feststellte und nach einer normalen Deinstallation dann Office 365 32bit installierte. Nur das damit noch alle Fehlfunktionen damit behoben
werden konnten, da zu viele Restbestände aus der 64bit im System und vor allem Registry bleiben.

Das ist aber aus meiner Sicht ein extremes Manko und hat Microsoft zu verschulden, ich aber wiederum soll nun für eine Lösung bezahlen.

LG

Hi,

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