Office 365 nochmals erworben

ConradBissegger · 29. November 2021

Guten TagIch habe mir einen neuen Laptop gekauft und wollte das bestehende Office 365 auf diesem Gerät installieren. Leider habe ich nun aber vermutlich ein neues zusätzliches Produkt erworben. Meiner Kreditkarte wurden Fr. 69.95 belastet. Im Bestellverlauf des Kundenkontos ist das ersichtlich. Bei "Dienste und Abonnements" ist aber nur ein Produkt ersichtlich. Mit der bestehenden Lizenz Microsoft 365 Single sind Installationen auf bis zu 5 Geräten möglich. Ich brauche keine zusätzliche Lizenz und verstehe die erneute Belastung nicht.

[Didi]

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Hallo Conrad,

Mein Name ist Didi. Ich helfe Ihnen heute gerne weiter.

Ich schlage vor, sich an den Support zu wenden, der möglicherweise in der Lage ist, Ihr Konto zu verifizieren und die beste Lösung für diese Angelegenheit zu finden.

Sie können die folgenden Schritte ausführen.

1. Gehe zu: https://support.microsoft.com/en-us/home/expcon...
2. Geben Sie "Zahlung" ein und drücken Sie die Eingabetaste
3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf die Support-Schaltfläche "Support kontaktieren"
4. Wählen Sie unter "Produkte und Dienste" die Option "Microsoft 365 und Office" aus.
5. Wählen Sie unter "Kategorie" die Option "Abrechnungs- und Zahlungsaktualisierungen" > Bestätigen
6. Klicken Sie in Ihrem Webbrowser auf "Chat mit einem Support-Mitarbeiter"
7. Bestätigen Sie Ihr Microsoft-E-Mail-Konto.

Sie können sie auch über ihre lokalen Telefonnummern hier kontaktieren:
https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Alles Gute

CharlyZwintscher

Ich möchte mich nur herzlich bedanken, dass mein Anliegen so schnell erfüllt wurde. Danke!

Thomas Löwe

Hallo Karl-Jörg,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2013/2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte Microsoft Windows neu.

Bitte gehe wie hier beschrieben vor:

https://support.office.com/en-us/ar...nstaller-f0a85fe7-118f-41cb-a791-d59cef96ad1c

Konnte Microsoft Office 2016 (Office 365) erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht und Rückmeldung.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

JürgenUlhaas

Hallo Thomas,

danke für Deine Hinweise.

Die Deinstallation mit FixIt hatte ich ja bereits vorgenommen, habe dies aber sicherheitshalber nochmals wiederholt.

Die heute erworbene Jahreslizenz zu MS Office 365 liess sich ohne Probleme installieren. Mit Microsoft Support setze ich mich morgen in Vebindung.

Nochmals Danke.

Jürgen Ulhaas

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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