2 gekaufte Produktkeys lassen sich nicht aktivieren

aplutz · 6. Januar 2017

Hallo,

ich habe im September 2 Produktkeys gekauft, installiert und auch aktiviert. Beim download der Installationsdateien habe ich diese auch mit den Microsoftkonto verknüpft. Den Ausdruck als Nachweis und die Installationsdateien habe ich gesichert.

Nun nach einer Neuinstallation der Rechner kann ich diese Keys nicht mehr aktivieren. In den Konten sind die Produkte auch nicht mehr vorhanden..... Leider erreiche ich weder Microsoft noch den Verkäufer.

Wenn ich auf der office setup homepage die Schlüssel erneut eingebe, erscheint das die Schlüssel nicht in der Datenbank vorhanden sind...

Was könnte ich noch unternehmen, um zeitnah eine Aktivierung hin zu bekommen?

Danke für Eure Hilfe...

SG

aplutz

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

aplutz

Hallo Thomas,

danke für deine Info.

Den Verkäufer habe ich bereits kontaktiert.... aber noch keine Antwort erhalten.

Der Support hat aktuell eine Wartezeit von 241 min.....

Mit einer schnellen Lösung wird es da wohl nix... Trotzdem danke.

SG

Peter.Star

Hallo,

leider verrätst du uns nicht um welche Version von Office es sich handelt.

Sollte es eine der Abo-Versionen, Office H&S oder Office H&B handeln lade es von hier https://stores.office.com/myaccount herunter. Office ist an den Konto gebunden und kann nicht noch einmal aktiviert werden.

Peter

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2016 wurden zwei Lizenzen erworben?

Wo wurden die Lizenzen erworben?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt, weil der Produkt-Key ungültig ist. Gesperrte Produkt-Keys können nicht zur Aktivierung verwendet werden.

Microsoft Office 2016 Professional Plus ist für Endkunden nicht erhältlich. Dieses Programm steht nur in Rahmen von Volumenlizenzverträgen oder des Microsoft Home and Use Program (HUP) zur Verfügung.

Im Einzelhandel ist Microsoft Office 2016 Professional Plus nicht erhältlich.

Beim Erwerb eines Nutzungsrechts von Microsoft Office 2016 Professional Plus im Rahmen eines Volumenlizenzvertrages kannst du nicht überprüfen, ob die Anzahl der zulässigen Aktivierungen bereits erreicht worden ist. Weiter kann nicht überprüft werden, ob
der Volumenlizenzvertrag noch aktiv und gültig ist.

Wende dich an deinen Verkäufer als deinen Vertragspartner.

Bitte wende dich an den Microsoft Support und lasse deinen Produkt-Key überprüfen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Bitte melde den Vorgang auch an Microsoft:

https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

Hier findest du eine Übersicht der verfügbaren Produkte:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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