Account gelöscht oder gesperrt

Fabs_001 · 13. Februar 2019

Hallo

Ich habe ein Problem...

Vor einiger Zeit hat mich meine Tante gebeten für sie ein Microsoft Office Packet zu kaufen und auf ihrem PC zu installieren. Also habe ich ihr eine Microsoft Account angelegt, da sie noch keinen besaß und habe dann über diesen Account mit meiner Kredit Karte eine Office Packet gekauft.

Die Zugangs Daten habe ich ihr auf einem Zettel notiert. Leider hat sie diesen verlegt und auch nicht wieder gefunden. Auch ich konnte mich nicht an diese Daten erinnern und habe dann vergeblich versucht sie zu erraten. Jetzt ist anscheinend der ihr Account gesperrt und so kann sie auch nicht mehr auf die Office Programme zugreifen. Es funktioniert das Zurücksetzen des Passworts nicht da ich nicht auf genügend Sicherheitsfragen antworten kann. Ich habe zwar meine Kredit Karten Informationen angegeben mit denen ich das Programm gekauft habe, trotzdem genügt das nicht.

Jetzt meine Frage:

Ist es möglich die Office Programm auf einen neuen oder anderen Account zu "überschreiben"?

oder

Ist es möglich das Geld zurück zu bekommen und dann erneut ein neues Programm zu kaufen?

Bin sehr dankbar für jede Hilfestellung.

Danke schon mal vorab.

Heinz Lyner

Hallo Fabian ich bin ein unabhängiger Office Experte

Versuchs mal mit einem temporären Konto um eine Support Anfrage per E-Mail zu machen, hier ist das beschrieben:

https://support.microsoft.com/de-de/help/12401

LiamCesar

Hallo Fabian,

es ist nicht möglich das Programm auf einen neuen Account zu überschreiben, aber da du ja mit deiner Kreditkarte bezahlt hast wird dein Account mit Sicherheit nicht verloren sein.

Ruf doch einfach mal beim Microsoft Support an hier dafür die Nummer :

0180 6 672255

MFG,

Liam

-Stormdragon-

Hallo, Fabian

Ich denke das dürfte schon möglich sein, diesen wieder zurück zu bekommen. Bitte nimm alle Daten zusammen, die du noch weisst und setze dich mit dem Microsoft Support in Verbindung. (Achtung!: Warteschleifen meist voll!)

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/

Peter.Star

Und wie bitte, wenn der Account für 30 Tage gesperrt ist?

Gustavo Fioche

Wir verwenden einen Übersetzungsdienst, um unsere Benutzer zu unterstützen. Bitte entschuldigen Sie grammatikalische Fehler.

Hallo, Bockenfeld_GP,

Es tut mir leid, dass Sie dieses Problem haben, aber als unabhängige Berater können wir nichts tun, da wir keinen Zugriff auf Benutzerdaten haben. In diesem Fall kann Ihnen nur der Microsoft-Support helfen. Sie geben in der Regel eine Frist von bis zu 72 Stunden, um zurückzukehren.

Ich hoffe, Sie können dieses Problem bald lösen.

Alles Gute!

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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