Aktivierung über Internet geht nicht. Problem mit unterschiedlichen Uni-Accounts

FlorianSchneider1 · 2. Februar 2019

Hallo,

Seit wenigen Tagen bekomme ich beim Starten von Word die Meldung, dass ich mein Microsoft Office 365 Pro Plus Aktivieren muss. Dabei habe ich nur die Auswahlmöglichkeit das online zu tun, wobei leider immer die Fehlermeldung "Es konnte keine Verbindung zum Server... (0x80072EFD)) kommt.

Oben rechts sehe ich, dass mein alter Uni-Account angezeigt wird. Konto wechseln zum neuen Uni-Account funktioniert. Es scheint also zumindest zu laufen. Unter Datei -> Konto sehe ich aber noch immer, dass bei "Benutzerinformationen" mein neuer Hochschulaccount angemeldet ist, bei "Produktinformationen" aber noch immer der alte Account als eingeloggt angezeigt wird.

Ich hätte das nun ganz gerne alles ordentlich auf dem neuen Account laufen, da die Meldung bei jedem Start doch sehr nervt. Ich schätze, dass Office über den alten Account aktivieren möchte, der allerdings nicht mehr aktiv ist.

Unter https://portal.office.com/account/ wird die Installation bei beiden Accounts erkannt.

Die Installation beim alten Account zu deaktivieren funktioniert leider nicht, da ich mich dann nicht sauber mit dem neuen Acc in Office anmelden kann. Es erscheint immer die Meldung, dass bereits ein anderer Acc der gleichen Organisation auf dem PC angemeldet ist. Ich habe schon die Registry gesäubert und die Windowsanmeldinformationen ebenfalls.

Wie kann ich den alten Account komplett entfernen?

Danke

JanHotzel

Du kannst entweder die Passwort-Reset Funktion beim Login nutzen oder du musst dich an den Admin Eurer Uni wenden. Uni Accounts sind meist intern administriert und insofern auch teilweise unterschiedlich gehandhabt. Dazu gibt es keine allgemeingültigen
Aussagen, die wir treffen können.

h.Hugo

Ich habe das Problem gelöst, indem ich den Rechner vom Internet getrennt habe, dann den Key eingegeben und anschliessend per Telefon aktiviert habe. Nach der Aktivierung Internet wieder aktiviert, MS Account hinterlegt und alles ist i.O.

Alexherb00

Ja, hab ich.

Die Antwort war in etwa: "Leider konnte ihre Installationskennung vom System nicht verarbeitet werden. Sie werden jetzt zu einem unserer Servicemitarbeiter weitergeleitet."

Hab es mehrfach versucht...

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte rufe noch einmal bei der Microsoft Produktaktivierungszentrale an.

Sollte keine Aktivierung vorgenommen werden können:

Bitte rufe den Microsoft Support (Öffnungszeiten montags bis freitags von 08:00 bis 18:00 Uhr und samstags von 09:00 bis 17:00 Uhr) unter den nachstehenden Rufnummern

Deutschland 01806 - 67 22 55*

Österreich 01 - 5 02 22 22 55

Schweiz 0848 - 80 22 55

an und bitte um Überprüfung deines Produkt-Keys.

*Kosten aus dem Festnetz betragen 20 Cent pro Anruf. Kosten aus dem Mobilfunknetz sind abhängig von Mobilfunkanbieter und betragen maximal 60 Cent pro Anruf.

Konnte Microsoft Office 2010 erfolgreich aktiviert werden?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht und Rückmeldung.

Bitte markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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