Aktivierung von Microsoft Office, das vorinstalliert ist auf einem Surfbook (A13, Trekstor)

Thea L. · 17. März 2019

Es gelingt mir nicht, Office zu aktivieren (ein Einjahres-Abo ist auf meinem neuen Surfbook vorinstalliert). Ich habe alle Anweisungen befolgt, Windows 10 (nicht mehr S, sondern Home) aktiviert, aber es kommt immer die Fehlermeldung, dass die Produkte auf meinem Konto keine Aktivierung ermöglichen (ich habe auf einem anderen PC eine andere Office-Version mit anderen Komponenten - das darf aber kein Hinderungsgrund sein, denn der Produkt-Key der neuen Version auf diesem Surfbook ist digital integriert, muss also nicht eingegeben werden, und das wird auch gar nicht verlangt). Was kann ich da noch tun?

Danke für einen Rat (falls nichts hilft, muss ich den Support von Trekstor kontaktieren).

V. Ammer (*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***)

G.O.Tuhls

Wende Dich erneut an den Trekstor-Support, die sind Dein Vertragspartner und müssen Dir die Aktivierung ermöglichen. Wenn sie das nicht auf die Reihe bekommen, gib die Kiste zurück wegen Fehlens einer zugesicherten Eigenschaft und kauf Dir was Gescheites.

Gruß

G.O.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Gehe wie hier beschrieben vor:

https://www.dell.com/support/articl...-2019-365-auf-ihrem-neuen-dell-system?lang=de

Sollte Office 365 nicht aktiviert werden können, wende dich an den Trekstore Support:

http://www.trekstor.de/Service-Support.php

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Thea,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wir können dir nur aufzeigen, dass hier nicht der Microsoft Support Unterstützung geben kann.

Zuständig ist hier der Kundendienst deines Geräteherstellers.

Thea L.

Hallo Thea,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Nein - eine Lösung war das nicht, mein Problem ist ja nicht behoben, obwohl ich mehrfach mit Trekstor Kontakt hatte. Nach Ausführen des Hotfix werde ich immer wieder aufgefordert, den Product-Key einzugeben, der mir nicht bekannt, aber angeblich auf dem
Gerät digital installiert ist. Also komme ich nicht weiter, und der ganze Kauf war ein Reinfall, weil ich das Gerät mit funktionsfähigem Programm jetzt benötige.

LG

Thea

Thea L.

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Gehe wie hier beschrieben vor:

https://www.dell.com/support/articl...-2019-365-auf-ihrem-neuen-dell-system?lang=de

Sollte Office 365 nicht aktiviert werden können, wende dich an den Trekstore Support:

http://www.trekstor.de/Service-Support.php

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Danke - es klappt leider bisher nicht. Nach dem Versuch entsprechend der obigen Anleitung habe ich Trekstor kontaktiert, die haben mir einen Link geschickt (wie den, von dem schon jemand hier berichtet hat), da kam ich einen Schritt weiter - und müsste nun
einen Product-Key eingeben, den ich nicht habe, sondern der irgendwo digital in meinem Notebook verborgen ist. Trekstore hat dann nochmal was versucht (nachdem ich Seriennr. usw. mitgeteilt hatte) und mitgeteilt, jetzt müsste es sich Office freischalten lassen
- aber es geht immer noch nicht. Jetzt warte ich weiter auf Hilfe von dort...

LG

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