Anmeldung bei Office-Anwendungen funktioniert nicht

Hallo,


nachdem ich nun schon zwei Tage damit verbracht habe, ergebnislos mit Ihrem technischen Support zu telefonieren oder darauf zu warten, von diesem zurückgerufen zu werden, versuche ich es auf diesem Weg:


Ich habe ein Office 365 Personal Abo auf einem Rechner mit Windows 7 Ultimate (64bit) erworben.

Beim Versuch, eine Word-Datei aus der Anwendung heraus in meinem (an sich problemlos funktionierenden) OneDrive zu speichern, bemerkte ich Probleme: Ich wurde immer wieder aufgefordert, mich anzumelden, woraufhin ich die email-Adresse und das Passwort zu meinem (wie bereits von ca. 5 Support-Mitarbeitern überprüft wurde, ebenfalls problemlos funktionierenden) Microsoft-Account eingebe. Daraufhin kommt zwar keine Fehlermeldung, aber angemeldet bin ich auch nicht.

Ein kurzer Test ergab dann, dass ich mich bei keiner der Office-Anwendungen anmelden kann. Stets passiert einfach nichts. Das Problem liegt also bei Office, nicht bei OneDrive.

Was bereits probiert wurde:

• Firewalls und Antivirenprogramme ausschalten bzw. deinstallieren
  
• Deinstallation und Neuinstallation mit dem Offline-Setup statt der Onlineinstallation. Ergebnis: Problem blieb das gleiche, nur war Office nun nicht mal aktiviert und auch die Aktivierung funktionierte (ohne irgendeine Fehlermeldung) nicht.
• Ein Support-Mitarbeiter von MS entfernte schließlich sämtliche Office-Komponenten manuell via Remote-Zugriff auf meinen Rechner und startete das Office-Offline-Setup und meinte, nach der Installation müsse wieder alles funktionieren. Die Installation brach dann aber mittendrin ab mit folgendem Fehlercode: 30175-4(-2147024893). Daraufhin habe ich noch mal sämtliche mir bekannten Office-Ordner gelöscht und es erneut offline installiert. Das klappte dann, das Anmeldungsproblem blieb aber vorhanden.

Zu guter Letzt habe ich Office - um die Programme in der Zwischenzeit zumindest einigermaßen nutzen zu können - noch einmal deinstalliert und es mit der Onlineinstallation erneut installiert. Jetzt ist wieder alles beim Alten, es ist aktiviert, aber anmelden kann ich mich nach wie vor nicht.


Ich kann verstehen, dass das wohl ein etwas komplizierterer Fall ist, allerdings ist es ziemlich ärgerlich, dass mir dann am Telefon gesagt wird, ich werde "zwischen 13 und 14 Uhr zurückgerufen" und jetzt ist es 18.30 Uhr und ich wurde natürlich nicht zurückgerufen. Und bei erneutem Versuch der Kontaktaufnahme wurde ich wieder lediglich vertröstet. Daher meine Fragen: Kann mir der Support nun helfen oder nicht? Außerdem wäre ich dankbar, wenn ich, angesichts eines nicht vollständig funktionierendes Programms und zweier in der Warteschlange der Support-Hotline oder mit vergeblichem Warten auf angekündigte Rückrufe verbrachte Tage, kulanterweise bis das Problem gelöst ist zumindest nicht auch noch Geld für das Abo bezahlen muss. Das wäre sehr nett.

Bitte leiten Sie diese Bitte ggf. an die zuständige Stelle weiter, vielen Dank!

Falls nötig: Es gibt bereits eine Bearbeitungsnummer, die ich gerne mitteilen kann.


Beste Grüße

TE