Ausgesperrt nach clean start

Hallo,meine Eltern haben Probleme mit ihrem Laptop. Regelmäßig auftretende Bluescreens IRQL not less or equal haben mich darauf schließen lassen, dass es sich dabei wohl um ein Treiberproblem handelte. Ich habe also versucht, alle Treiber zu aktualisieren, dabei ist aber jeweils der Bluescreen aufgetreten, bevor ich die Aktualisierungen abschließen konnte. Der nächste Schritt sollte ein sauberer Neustart sein. Dabei haben wir nun das Problem, dass die Anmeldung via Pin logischerweise nicht mehr funktioniert und das Passwort entweder bei der Einrichtung falsch notiert wurde oder aber ebenfall