Beim Öffnen von Anhang in Outlook blockiert dies Word und Excel

JonasEpper · 21. April 2020

Guten Tag,

Wir versuchen seit 2 Tagen ein Problem bei den Office Desktop Programme zu lösen. Es passiert folgendes:

Word oder Excel funktionieren beim Neustart immer einwandfrei

In Outlook wird eine Mail mit einem Anhang geöffnet.

Der Anhang sei es Word oder Excel kann sich nicht als Vorschau anzeigen.

Daher will man die Datei öffnen

Die Datei öffnet das entsprechend Desktop Programm Word/Excel

Der Startbildschirm zeigt sich 1-2 Sekunden an und verschwindet wieder.

Fehlermeldung sind:

Diese Fehler erscheinen sehr kurz, es ist nicht möglich Ja oder Nein zu drücken...

Danach kann sich das entsprechende Programm überhaupt nicht mehr öffnen. Es startet kaum eine Sekunde und verschwindet wieder.

Die PC's sind fast neu, mit Windows 10.
Wir haben folgendes schon versucht:

Alle Add-Ins deaktiviert COM/Excel/Word usw.

Die Programme können sich auch nicht mehr im Safemode starten nachdem ein Anhang geöffnet wurde.

Der Computer ist up to date. Keine Updates verfügbar.

Office wurde online repariert Programme -> ändern -> reparieren -> online reparieren

Der Computer hat die Firewall, die aktiv ist.

Andere, die wir nicht unbedingt aufgeschrieben haben.

Wir würden gerne wissen, wie wir das Problem langfristig beheben können oder eine präzise Anweisung, wie wir es reparieren sollten

Vielen Dank

Jonas

JorgPS

Hallo Jonas,

wir hatten exakt dasselbe Problem - und mit der "Antwort", die eigentlich nur aus Fragen bestand, hier konnten wir natürlich nichts anfangen.

Komisch war, dass selbst das Öffnen eines JPG-Anhangs per Outlook dazu geführt hat, dass hinterher (bis zu einem Reboot)

das JPG-Programm nicht mehr startete - und das war gar kein MS-Programm.

Im Endeffekt hat sich herausgestellt, dass aus Versehen ein "Antivirus"-Programm "SAntivirusService.exe" von Segurazo auf dem PC

installiert worden war. Mit der normalen Deinstall-Funktion aus "Einstellungen->Apps" haben wir das entfernt (benötigt

mehrfache Bestätigung und einen Restart) - und hinterher war alles wieder einwandfrei.

Wir müssen nochmal checken,. welche Spuren dieser unerwünschte "Antivirus-Service" hinterlassen hat. Das aber war

jedenfalls die Problemlösung für uns.

Grüße aus Berlin

Alexandar Petrov

Hallo,

damit man hier Vorschläge, oder Lösungen geben kann, muss man schon das Problem zuerst verstehen. Alle diese Fragen haben das Ziel, das Problem zu klären.

Damit man Online Dienste problemlos lokal verwenden kann, braucht man diese am Netzwerk, Proxy, oder mit einer Antiviren Software nicht blockieren. Hier kann man die Verwendete von Office 365
IP-Adressbereiche und URLs finden und an der Antiviren Software anpassen, wenn das
die Ursache ist.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Jonas,

Vielen Dank für deine Anfrage.

Hast du diese Angelegenheit, wenn du Outlook Web App aus dem Office 365 für Business Portal verwendest, diese Mail zugreifst und die betroffenen Dateien dort mit Word/Excel online, oder die lokalen Anwendungen aufmachst? Ist das Problem von der Datei
anhängig? Kann man die Angelegenheit mit einer neuen leeren Datei reproduzieren? Kannst du die Datei zuerst lokal speichern und erst danach die lokale Kopie problemlos aufmachen? Hast du nur dein Office 365 für Business Exchange Online Postfach im Outlook
verbunden, oder mehrere Postfächer. Kann man die Angelegenheit mit einem neuen Outlook Profile reproduzieren, wo nur das Office 365 für Business Postfach eingerichtet ist? Bestätige bitte noch welche

Version und Build von Outlook verwendest du genau. Was passiert genau, sodass die Office Programme nicht im abgesicherten Modus gestartet werden können? Bekommst du eine Fehlermeldung, oder was passiert genau? Hast du bereits ausprobiert Outlook
zuerst im abgesicherten Modus zu starten und dann diese Datei aufzumachen?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

JonasEpper

Guten Tag,

Vielen Dank für eure Bemühungen. Wir werden die vorgeschlagenen Lösungen versuchen und bei Erfolg eure Antworten als Lösung markieren.

Freundliche Grüsse und eine schönen Tag

Jonas

JonasEpper

Vielen Dank für die rasche Rückmeldung.

Hast du diese Angelegenheit, wenn du Outlook Web App aus dem Office 365 für Business Portal verwendest, diese Mail zugreifst und die betroffenen Dateien dort mit Word/Excel online, oder die lokalen Anwendungen aufmachst?

Es war die lokale anwendung. Auf der Webapp funktioniert es, wenn Word oder Excel NOCH NICHT via Outlook lokal blockiert/geöffnert wurde.

Ist das Problem von der Datei anhängig?

Nein, es passiert auch bei einer leeren Datei.

Kann man die Angelegenheit mit einer neuen leeren Datei reproduzieren?

Ja, es passiert auch bei einer leeren Datei. Das Öffnen von Word oder Excel als Admin bringt leider auch nichts.

Kannst du die Datei zuerst lokal speichern und erst danach die lokale Kopie problemlos aufmachen?

Nein, ausser office wurde vorher repariert (auch nicht immer stabil). Manchmal funktioniert es nach neustart, aber manchmal auch nicht (Sprich das Problem taucht direkt auf.)

Hast du nur dein Office 365 für Business Exchange Online Postfach im Outlook verbunden, oder mehrere Postfächer.

Mehrere Postfächer, diese haben wir als test jetzt nur auf das einzige reduziert. Wir haben die anderen entfernt.

Kann man die Angelegenheit mit einem neuen Outlook Profile reproduzieren, wo nur das Office 365 für Business Postfach eingerichtet ist?

Haben wir jetzt auch probiert, ohne Erfolg.

Bestätige bitte noch welche Version
und Build von Outlook verwendest du genau.

Microsoft office 365 Proplus

Version 2003(Build 12624.20466 Klick-und-Los)

Was passiert genau, sodass die Office Programme nicht im abgesicherten Modus gestartet werden können?

Der Startbildschirm zeigt sich eine zehntel Sekunde an und verschwindet. Keine Fehlermeldung zu sehen. Das Verhalten ist je nachdem anders, aber der abgesicherte Modus kann nicht immer gestartet werden: manchmal
Fehlermeldung und manchmal öffnet sich das Programm.

Bekommst du eine Fehlermeldung, oder was passiert genau?

Siehe oben

Hast du bereits ausprobiert Outlook zuerst im abgesicherten Modus zu starten und dann diese Datei aufzumachen?

Haben wir probiert, die Datei konnte so auch nicht geöffnet werden.

Ich hoffe, dies wird eventuell helfen.

Freundliche Grüsse

Jonas Epper

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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