Bitlocker auf Surface Pro 4

Unser Techniker hat versucht eine Datensicherung durch zu führen. Dabei hat sich der Bitlocker ohne Vorwarnung aktiviert und verlangt nun einen Schlüssel. Da wir nicht über einen solchen verfügen, ist das Gerät nicht mehr zu verwenden. Mehre Anrufe bei Microsoft haben uns auch nicht weitergeholfen. Wie komme ich an den Entschlüsselungscode ohne dass alle Daten verloren gehen bzw. eine Neuinstallation notwendig wird. Sollte ich keine Lösung erhalten, sehe ich mich gezwungen die Herstellergarantie zu bemühen und das Gerät umzutauschen und Microsoft wegen Datenverlust und Kosten für Ausfall und Techniker auf Schadenersatz zu verklagen. Googelt man das Problem Bitlocker, dann sieht man dass es nicht neu ist und angesichts der Menge der Meldungen Microsoft anscheinend nicht bereit ist eine Lösung herbei zuführen, denn irgendwie muss man ja mit der Datensicherung beginnen.

Also wie kann ich das Problem lösen?