Dieses Microsoft-Konto ist nicht vorhanden.

Dirk Schmid sds-edv · 20. Juni 2018

Ich möchte mit meinem in 04/2016 auf einem Laptop installierten Office 2016 Home & Student auf einen neuen PC umziehen.

Leider scheitere ich schon bei der Anmeldung an meinem Microsoft-Konto (wobei ich mir ziemlich sicher bin, dass die verwendete Email-Adresse stimmt):

Aber <<Dieses Microsoft-Konto ist nicht vorhanden.>>

Was ich habe:

Meine Aufzeichnungen von der Microsoft-Konto-Erstellung mit Name, Vorname, Email, Passwort, Gerätename und Installationsdatum (PlusMinus 1 Tag)

das Office 2016 Home & Student mit Produkt-Key-Card (im Original)

das alte Laptop mit aktiviertem und noch lauffähigem Office 2016 Home & Student (leider ohne Konto-Information unter Word->Datei->Konto)

Aber damit sollte es doch irgendwie möglich sein, mir wieder Zugang zu verschaffen.

Bin für jeden Vorschlag dankbar

LG Dirk

Thomas Löwe

Hallo Dirk,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wende dich an den Microsoft Support und erfrage dort das Microsoft Konto dem die Lizenz zugeordnet worden ist:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Wolf Spohr

Guten Morgen,

Bitte melde Dich
hier an,

Freue mich auf Ihre Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Support Engineer

Thomas Löwe

Hallo Dirk,

vielen Dank für deine Nachricht und deine Rückmeldung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Dirk Schmid sds-edv

Hallo Thomas,

das Problem konnte nun mit Hilfe des Microsoft-Chats gelöst werden:

Natürlich war's auch bei mir ein Tippfehler in meinen Unterlagen bei der Konto-Emailadresse !

Der sehr geduldige Chat-Supporter ist natürlich nicht mit der 'richtigen' Emailadresse rausgerückt, sondern hat u.a. explizit noch mal das Problem 'Buchstaben vergessen' angesprochen - ich habe dann noch mal ein paar Varianten ausprobiert und das wars

Alternativ wurde mir als Lösung während des Chats angeboten, für 29EUR und Zusendung der Kaufrechnung des Office-Paketes einen Ersatzschlüssel auszustellen - auch das wäre eine akzeptable Lösung gewesen.

Hat sich nun aber erledigt

Vielen Dank und LG

Dirk

Wolf Spohr

Hallo,

Hat es geklappt?

Kann ich Dir weiter behilflich sein?

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Support Engineer.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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