E-Mail-Adresse geht beim Verschieben von weitergeleiteten E-Mails per Drag & Drop aus Body...

StefanRSG · 3. Juli 2018

Liebe Community,

folgendes, leider nicht klar reproduzierbares Problem:

Kunde (*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***) schreibt E-Mail an *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***

Dort wird das E-Mail an eine Sammelmailbox ("Abteilungsbox") der zuständigen Abteilung (*** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***) weitergeleitet. Die Mailbox ist bei den MitarbeiterInnen der zuständigen Abteilung mittels FullAccess in deren persönliches Outlook eingehängt. Dort sieht das dann so aus:

Aus dieser Abteilungsbox zieht sich je nach Kapazität jemand diese E-Mails in sein persönliches Postfach und bearbeitet sie. Und hier liegt das Problem: Es vor (nicht klar reproduzierbar), dass beim Verschieben der E-Mail in den persönlichen Posteingang die E-mail Adresse aus dem Textkörper (schwarz eingekreist) verschwindet. Nicht immer, nicht bei jeder Mailbox, nicht bei jedem Mitarbeiter und teilweise verschwinden die Adressen nicht, wenn Mitarbeiter A drag & drop verwendet, bei Mitarbeiter B aber schon.

Sieht dann so aus:

Damit ist natürlich eine Beantwortung der E-Mail per E-Mail ausgeschlossen bzw. muss bei der *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** nachgefragt werden, wie denn die E-Mail Adresse lautet, etc.

Meine Frage an die Runde - wie passiert das?

Was wir bis jetzt wissen:

- Es passiert allem Anschein nach erst beim Verschieben des Elements aus der shared Abteilungs-Box in die pers. Mailbox - beim weiterleiten von office in Abteilung sind die Adressen definitiv alle vorhanden

- Es passiert nach keinem klaren System - egal, ob E-Mails einzeln oder in Gruppen verschoben werden

- Es passiert auch bei E-Mails, von deren Adressen wir zum ersten Mal E-Mails bekommen (ich hatte die (nicht mehr verwendeten) "Vorgeschlagenen Kontakte" im Verdacht, also das Outlook die E-Mail Adresse irgendwo "gelernt" hat und von daher aus dem Body entfernt, was ich aber auch nicht als erstrebenswert ansehe.

Wir verwenden Windows 7 & Outlook 2016 aus dem office-paket.

Über Ideen wäre ich dankbar.

StefanRSG

Hallo,

Das Problem begleitet uns seit Monaten und wurde erst durch die Implementierung dieser Arbeitsweise im Laufe des letzten Jahres "auffällig"
Windows 7 Pro im Unternehmensumfeld, d.h. aktuelle Patches via WSUS. (= up to date)
Office Professional Plus 2016, Outlook 2016, Version 16.0.4639.0000, 32 Bit, kein 365 Abo
Server ist Exchange 2013, aktuelle Version, das Problem begleitet uns schon einige CUs
Es tritt zufällig auf - und nicht alle Mitarbeiter arbeiten mit diesen "eingehängten" Mailboxen - aber wir haben jedenfalls mehrere Mitarbeiter, die dieses Problem haben.
RPC/HTTP mit SSL
Kaspersky Endpoint Security 10
Ein zurückverschieben einer E-Mail mit verschwundener Adresse ändert nichts mehr - die E-Mail Adresse bleibt verschwunden

Ich überlege jetzt gerade, RPC/HTTP auf MAPI umzustellen. Aber das ist nur mal ein Gedanke.

Vielen Dank,

Stefan

Gijs_H

Hallo Stefan,

danke für die Rückmeldung.

Da es sich um ein Exchange-Problem in einer Unternehmensumgebung handelt, sollten Sie einen Thread im

Microsoft TechNet erstellen. Das ist unser Schwesterforum für kompliziertere Situationen.

Bei weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zu Verfügung.

MfG,

Gijs H.

Gijs_H

Hallo Stefan,

danke für die Nachricht.

Das ist ein sehr seltsames Thema. Ich möchte einige Fragen stellen.

Seit wann tritt dieses Problem auf? Vielleicht nach einem Update?
Sind Office und Windows up to date?
Welche Windows 7-Version (Home, Enterprise, Ultimate) wird verwendet?
Ist dies das normale Office 2016 oder eine andere Ausgabe, wie Office 2016 Pro? Ist Office 2016 Teil eines Office 365-Abonnements? Wenn ja, Personal, Home oder Business?
Tritt das Problem völlig zufällig auf? Oder gibt es Mitarbeiter, die das Problem nie erfahren?
Welches Protokoll wird verwendet?
Welches Schutzprogramm wird verwendet?
Wenn Sie die Nachricht wieder in den allgemeinen Posteingang verschieben, wird die Adresse erneut angezeigt?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

MfG;

Gijs H.

PatrickBaerenfaenger

Tritt bei mir auch mit win 14393.103 auf wenn das system nicht in der domain ist und outlook auf exhange 2013 verbindet...

Office auch im insider build 2040

Verbindung mit *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** kommt die breche ich 1x ab weil sie sonst 4x kommt.

Danach lassen sich mails nicht mehr per drag drop verschieben.

Das ganze ist erst seit office 2016 so. Zugriff auf mailbox und pfolder funktionieren auch vor der passwortabfrage. Davor geht auch drag znd drop von mails

sm0k1n

>per drag-&-drop in einen Ordner verschieben. Problem: in diesem Ordner wird sie als ungelesen angezeigt, ich möchte aber sofort wenn ich die e-mail anklicke und in der Vorschau mir anschaue (wie im Punkt 1.) sie als ungelesen markiert wird

Wo steckt dort der Sinn?

George

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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