Email Account auf einem Compartment des PC arrettiert oder hängt und ist eingefroren.

Hallo MaryamPhilipp,

Bitte führe folgende Troubleshootingschritte
aus:



1. Löschung von Cookies und Cache von Deinem Browser um auszuschließen, dass das Problem von diesem verursacht wird.

Wichtig: Bitte die Kennwörter extern abspeichern, denn nach dem Löschen der Cookies sind diese nicht mehr im Browser vorhanden.

Bitte führe die Schritte in den folgenden Artikel der Reihe nach aus.

- Internet-Explorer > Löschen und Verwalten von Cookies
und Ändern oder Zurücksetzen der Internet Explorer-Einstellungen

- Chrome > Cache eines Browsers löschen

- Firefox > Cache eines Browsers löschen

- Microsoft Edge >Anzeigen und Löschen des Browserverlaufs in Microsoft Edge

- Safari > Cache eines Browsers löschen

2. Verwendung verschiedener Internet Browser InPrivate-Fenster
(Rechtsklick auf das Browsersymbol). Besteht das Problem weiterhin?


3. Verwendung eines anderen Internet Browsers (Safari, Chrome, Internet Explorer,
Edge, etc. ), um zu sehen, ob das Problem noch besteht.

- In welchem Browser besteht das Problem?

- In welchem Browser besteht das Problem nicht?

4. Verwendung eines anderen Geräts (PC, Laptop, Smartphone, etc.). Besteht das Problem noch?

5. Deaktivierung der Add-Ins und Erweiterungen (extensions).

6. Besteht die Möglichkeit sich mit einem anderem Konto anzumelden, um zu sehen, ob das Problem noch besteht.

7. Löschung des DNS Caches: Tastenkombination Windows+R drücken (oder das Windows Symbol in der Taskleiste anklicken) > unter
Programme/Dateien durchsuchen cmd eingeben. Es öffnet sicht nun die Eingabeaufforderung > bitte
ipconfig/flushdns schreiben > die Enter-Taste (Bestätigungstaste). Es sollte die Meldung aufscheinen, dass der DNS Cache gelöscht bzw. geleert worden ist.

8. Bitte den Serverstatusüberprüfen.

9. Wenn die obrigen Schritte nicht geholfen haben, dann bitte um die Übermittlung des
Screenshots von der Fehlermeldung (als Anhang im E-Mail).
Hier sind die Schritte
für die Erstellung eines Screenshots.

Bitte teile uns mit, ob die Schritte weitergeholfen haben.

Wenn Du weitere Fragen haben solltest, antworte bitte auf diesen Post.



Grüße

Vlado

Hallo MaryamPhilipp,

damit wir Dir helfen können benötigen wir noch nähere Informationen, wie Peter.Star bereits angefragt hat

Wir sind hier im Outlook.com Support und helfen bezüglich Anliegen zu diesem Produkt.

Nutzt Du Office Outlook, das eine weiter Produktreihe bildet, welche sich auf Mail-Clients bezieht?

Welches Betriebssystem nutzt Du auf Deinem Rechner?

Was sind das für mobile Geräte?

Wie Synchronisierst Du?

Kannst Du uns einige Screenshots zur Verfügung stellen, damit wir uns ein Bild davon machen können?

(Bitte beim hochladen der Screenshots, empfindliche Daten von Dir und dritten schwärzen.)



Vielen Dank für Deine ausführliche Beschreibung im Voraus.



Tschüss

Vlado

Hallo Vlado_D, hallo peter.star,

Mail_Client habe ich nur auf meinem Samsung S7 Mobile.

Am PC (im Moment nur wenn ich in dem Compartment meines Mannes online unterwegs bin) oder Laptop logge ich mich jedesmal ein und aus, was immer problemlos gelaufen hat/läuft.

Auf dem PC haben wir Windows10 (32bit) installiert vor ca. 1 Jahr.

Ich verstehe allerdings nicht, in wie fern das mit meinem Mobil Gerät zu tun hat?

Das Problem geschieht, wie gesagt, auf diesem einen Computer und zwar NUR wenn ich bzw. wir, auf meinem "User Compartment" eingeloggt werden.

Das Erscheinungsbild ist ganz normal, bis auf die Tatsache, dass ganz egal was ich mit meinem Cursor anklicke, gibt es keine Reaktion und ganz wichtig: Der Button fürs "Abmelden" auf der rechten Seite existiert nicht, sodass ich mich nicht abmelden kann
und muss Tricks heraussuchen, sowie: auf weiteren Abteilungen von Outlook klicken (ausser EMail) und mich dann dort abmelden. Dann bin ich auch in dem Mail Account ausgeloggt.

Es ist ganz seltsam!

Ich weiß nicht was genau mit "wie synchronisierst Du" gemeint ist. Es ict ein PC und ich melde mich an.

Internet Browser: Firefox, das gleiche passiert mir aber auch, wenn ich Google als Browser nutze (auf meinem User Compartment). Ich führe generell auch keine Synchronisierung der Daten zwischen Smartphone und dem PC.

Da ich des Beifügens der Bilder in diesem Korrespondenz nicht bemächtigt bin, schreibe ich hier die Merkmale auf die mir wichtig erschienen:

-Die Adresse, die oben erscheint lautet: https//outlook.live.com/owa/=id=64859 : wobei das erste (=) als hashtag zu verstehen ist, da ich von einem anderen Gerät schreibe die amerikanische Tastatur hat und ich finde die Taste mit dem hashtag-konvertierung
nicht

-Auf der rechter Seite oben erscheinen wie bereits angeführt, statt drei, zwei Buttons, sodass ich mich nicht mehr abmelden kann.

-Wenn ich eingeloggt werde, erscheint mein Posteingang, aber ich kann keine andere Folders wie Junk Mail etc., anklicken.

Ich freue mich auf eine erlösende Idee, vielen Dank!

Hallo,

da du schreibst das du Zugriff auf deinen Account hast ist dieser In Ordnung. Es sieht mir eher nach einem anderen Problem aus. Da du jedoch nicht schreibst wo die Probleme auftauchen

im Browser

In der Mail-App

oder in Office Outlook

geht es hier nicht weiter.

Die Angabe des genutzten OS fehlt zudem.

Peter

Hallo Diana,

Ist nur Excel betroffen? Bekommst du eine Fehlermeldung, oder kannst du Excel gar nicht öffnen?

Schau dir bitte diesen Link an, vielleicht hilft es dir weiter:
Excel reagiert nicht, hängt, ist eingefroren oder funktioniert nicht mehr.