Email Sperrung

Hallo Eugenia,

leider funktioniert überhaupt nichts.

ich beantworte sooooo viele fragen und am Tag mache ich es so lange bis ich wieder am nächsten tag wieder es ausprobieren kann. Ich muss in diese email adresse rein da spielt mein ganzes leben ab. Ich verstehe nicht warum man da nicht helfen kann? Ich habe
zu letzt sogar die email adresse eingegeben wo ich was gesendet habe, ich brauche wirklich dringend hilfe! Bitte helfen Sie mir in dem ich wirklich wieder in meine email adresse rein kommen kann. Ich habe meine alte telefonnummer dort noch gespeichert ich
habe seit 4 jahren eine neue.

bitte helfen Sie mir.

Hallo Özlem,

vielen Dank für deine Anfrage. Verzeihe bitte die späte Antwort!

Ich verstehe, du hast den Zugriff auf das Konto verloren und kannst die Kontoinhaberschaft nicht bestätigen.

Falls du es noch nicht ausprobiert hast, befolge die folgenden Schritte, um dein Passwort zurückzusetzen:

1. Gehe
auf diese Seite

2. Gib den Benutzernamen des Microsoft-Kontos an, für das du das Passwort zurücksetzen möchtest und klick dann auf “Weiter”

3. Du erhälst dann die für dieses Konto zur Verfügung stehenden Optionen zur Wiederherstellung des Kontos. Diese Optionen basieren auf den zuvor von dir zu dem Konto hinzugefügten Sicherheits- und Wiederherstellungsinformationen.

Falls du keine dieser Informationen zu deinem Konto hinzugefügt hattest, oder du keinen Zugriff mehr darauf hast, klick bitte auf “Ich habe diese Informationen nicht” oder auf “Nein”. Dies
wird dich zum Konto-Wiederherstellungsformular leiten.

Verstehe ich richtig, dass du das bereits versucht hast?

Wenn ja, dann ist der einzige Weg, um dein Konto wiederherzustellen, wenn du das Verifizierungsformular ausfüllst. Aus Sicherheitsgründen würden wir keinen Zugriff auf deine Kontodetails haben.

Bitte beachte die folgenden Tipps zum Ausfüllen des Formulars, bevor du startest:

Tipps

Nachdem du das Formular ausgefüllt und abgeschickt hast, wird dir das Ergebnis der Wiederherstellungsanfrage an die von dir angegebene Kontakt-Emailadresse gesendet.

Falls deine Kontoinhaberschaft bestätigt werden kann, wirst du die Schritte zum Wiederherstellen Ihres Kontos erhalten. Bitte führe dann die zusätzlichen Schritte zum Absichern deines Microsoft-Kontos aus, nachdem du den Zugang zu deinem Konto wiederhergestellt
hast:

https://support.microsoft.com/de-de/help/12410/microsoft-account-how-to-help-keep-your-account-safe-and-secure

Was passiert, wenn deine Wiederherstellungsanfrage nicht erfolgreich war?


· Ich empfehle, die Wiederherstellungsanfrage erneut zu stellen, bis zu maximal zwei Mal pro Tag. Es kann sein, dass du weitere Informationen findest oder dir noch etwas einfällt,
das hilfreich ist.

· Zusätzlich zur Nutzung sicherer Passwörter, Verschlüsselung, Sicherheitsinformationen und weiterer Technologien, um dein Konto sicher und geschützt zu halten, haben wir strenge
Grundsätze dazu, wie ich dir dabei helfen kann, den Zugang zu deinem Konto wiederherzustellen.

· Du kannst gerne ein neues Microsoft-Konto erstellen, falls du Schwierigkeiten mit der Wiederherstellungsanfrage hast, oder es später noch einmal mit einer neuen Anfrage versuchst,
falls du dich noch an etwas erinnern, das helfen könnte.

Wenn du noch Fragen hast, bitte melde dich.

Viel Erfolg und Grüsse,

Eugenia

Hallo Özlem,

danke, dass Sie sich wieder an uns gewadt haben.

Leider kann ich Ihnen keine weitere alternativen vorschlagen, da die verfügbaren Lösungsorptionen bereits in der letzten Antwort genannt wurden.

Die alte Telefonnummer kann nicht geändert werden, wenn Sie keinen Zugriff auf das Konto haben und somit ist das Formular der einzige Weg. Sie können es gern nochmal mit dem Formular versuchen. Sollte es nicht funktionieren, empfehlen wir das öffnen eines
neuen Kontos.

Lassen Sie mich wissen, ob Sie noch irgendwelche Fragen haben.

Gruss,

Eugenia

Das habe ich beireits mehrere Male getan, es wird ständig seitens Microsoft abgelehnt
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Hallo,

nein, hier läuft nichts falsch. Du selber bist für die Hinterlegung der Sicherheitsinfos (Mobilnummer, Festnetznummer und alternative Mailadresse) zuständig und sonst niemand. Eine Sperre dient ausschließlich dazu eine Übernahme von Dritten zu vermeiden.

Generell wird dein Anliegen aber hier im Forum nicht bearbeitet sondern hier
http://windows.microsoft.com/de-de/windows-live/id-support

Wende dich an den 1 : 1 Support.

Gruß

Peter