Erneuerung Office 365

TKTDTB · 1. April 2017

Ich habe den Office 365 Code eingegeben um mein Abo um ein Jahr zu verlängern. Da wurde ich plötzlich auf X Box Konto umgeleitet. Ich habe gar keine X Box. Die Verlängerung Office 365 ist in meinem Konto nicht erfolgt.

Wenn ich den Code jetzt erneut eingebe wird er nicht erkannt und ich soll mich an den Händler wenden. Scheinbar hat Microsoft den Code geschluckt und ich stehe jetzt mit leeren Händen da.

Was tun?

Pauline R.

Hallo Jürgen,

was genau funktioniert denn nicht? Falls es um eine Testversion von Office 365 geht, ist es wichtig, wie diese auf den Rechner gekommen ist.

Hast du diese aus dem Store, wurdest du zur Angabe von Zahlungsinformationen aufgefordert. In dem Fall wird automatisch eine Erneuerung eingerichtet und du musst entweder die Erneuerung deaktivieren oder Office kündigen.

Hast du eine Testversion aktiviert, die auf deinem PC vorinstalliert war, endet diese automatisch nach 30 Tagen. Hier wirst du auch nicht zur Angabe von Zahlungsinfos aufgefordert.

Gruß,

Pauline

wolfgangkofler

S.g.Hr.Löwe,vorerst einmal herzlichen Dank,dass sie sich dieses Problems einmal stellen!

Nun zu ihren Fragen:

Ja Office 365 Personal wird auf meinem Microsoft Konto ausgewiesen.

Status: Monatliche automatische Erneuerung am 17.10.2015.

W.Kofler

Thomas Löwe

Hallo Celina,

vielen Dank für deine Nachricht.

Starte den PC neu. Wenn wieder der Desktop angezeigt wird, öffne keine der Office-Anwendungen. Führe bitte eine Online-Reparatur durch (Systemsteuerung, Programme und Features, Office 365, Ändern, Online-Reparatur).

WICHTIG: Wähle bitte die Option Onlinereparatur statt Schnellreparatur aus. Wird eine Schnellreparatur ausgeführt, wird die neueste Buildversion nicht installiert.

Starte den den PC neu und öffne eine Office-Anwendung.

Wie stellt sich das Verhalten jetzt dar?

Dan_Av

Hallo TKTDTB,

kontaktiere bitte die Kollegen von der
Kauf und Lizenzierung Abteilung und lass dich von denen am besten beraten.

Bei weiteren Fragen stehe ich zur Verfügung.

MfG

Filip_St

Hallo MartinStaub,

Wir können Ihnen leider von unserem Support aus bezüglich Ihrer Anfrage nicht weiterhelfen. Bitte kontaktieren Sie meine Kollegen vom
Konto- und Abrechnungssupport wie folgt: Support
> Konto und Abrechnung > Windows und andere Microsoft-Apps und -Abonnements
> wählen Sie nun aus, wie Sie kontaktiert werden möchten.

Meine Kollegen werden Ihnen so schnell wie möglich weiterhelfen.

Wenn Sie noch weitere Fragen haben, dann antworten Sie auf dieses E-Mail.

Mit freundlichen Grüßen

Filip S.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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