Fehler: Produkt Key bereits verwendet

I.H._86 · 18. Mai 2020

Meine 2016 erworbene Lizenz Home and Student 2016 hat bisher einwandfrei funktioniert. Die Bestellung der Lizenz kann ich im Microsoft Konto einsehen, sie ist jedoch nicht bei Dienste/Abonnements hinterlegt.

Seit einer Aktualisierung vor ein paar Tagen werde ich aufgefordert Office zu aktivieren und mich dazu einzuloggen. Logge ich mich ein erscheint der Hinweis "Office 365 für ***@****.de ist abgelaufen", dabei hatte ich kein Office 365. Versuche ich es über den Product Key, so kommt die Meldung, dass dieser schon für diesen PC aktiviert sei. Einloggen über eine andere Email funktioniert auch nicht.

Ich rufe seit zwei Tagen beim Microsoft Support an, zwei Mitarbeiter haben schon stundenlang per Remote auf meinem PC Office deinstalliert und wieder installiert. Der Fehler bleibt und ich bekomme keinen Ansprechpartner der helfen kann. Statt den Produkt-Key zurückzusetzen, versucht man immer wieder das Gleiche.Die mir gegebene Nummer des technischen Supports 08005892332 ist nicht zu erreichen.

Ich brauche Office zwingend beruflich und weiß mir nicht mehr zu helfen. Die Leistung des Microsoft Support ist hier absolut inakzeptabel.

Hat jemand ähnliche Probleme gehabt oder einen kompetenten Ansprechpartner?

AnastasiaHauswald

Danke für die Antwort. Ich habe die Lizenz für insgesamt 2 Geräte erworben. Auf meinem iPad läuft das Office ganz normal. Dort arbeite ich aber nur gelegentlich.

Wo kann ich denn die bestehende Lizenz deaktivieren?

Denn in meinem Account wird nur eine Testversion angeboten. Man muss auch dazu sagen, dass ich das Office Paket nur für 1 Jahr erworben habe (die Zeit ist noch nicht abgelaufen). AUs diesem Grund werden meine Produkte gar nicht in meinem Microsoft Konto
angezeigt. Warum auch immer!!!

LG

AnastasiaHauswald

Ich kann es nicht deaktivieren, weil mein Konto bei Microsoft gar nicht meine Geräte anzeigt...

AnastasiaHauswald

Puh, danke erstmal für die Unterstützung. Ich muss wohl den Support kontaktieren, denn

a) ich kann mich ganz normal beim Microsoft Konto anmelden.

b) eine Deaktivierung auf meinem Laptop ist ja nicht erforderlich, da die Festplatte ja komplett getauscht wurde und da eh keine Daten mehr drauf sind.

Vielen Dank für die Hilfe!

LG

Thomas Löwe

Hallo Anatasia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wurde eine Lizenz zu Office 365 Personal erworben?

Nach deinen Angaben wurde die Lizenz einem anderen Microsoft Konto zugeordnet. Melde dich mit diesem Konto hier an:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Sollte dir das zugeordnete Microsoft Konto nicht mehr bekannt sein, wende dich an den Microsoft Support und halte den Produkt-Key bereit:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Um eine Installation von Office 365 zu deaktivieren, gehe wie folgt vor:

https://support.office.com/de-de/ar...igt-wird-767e3560-96ed-4b1c-806d-2fe01c529b1b

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

AnastasiaHauswald

Ich kann dort nur eine Testversion herunterladen :-( Ich verstehe nicht ganz, wo das Problem liegt. Hast du noch andere Ideen, wie ich das Problem lösen kann?

LG

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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