Fehlermeldung in Outlook nach Übertragung eines Users auf eine andere Lizenz

Heinz Lyner · 20. August 2018

Hallo allerseits

Wir hatten in unserer Firma aus historischen Gründen 2 Office365 Kontos/Domänen: 1 x mit 2 Benutzern/Lizenzen, 1 x mit 1 Benutzer/Lizenz. Beim letzten Kauf der Lizenzen habe ich alle 3 dem ersten Konto zugeordnet und die ersten beiden Benutzer auch erfolgreich dort zu den neuen Lizenzen zugeordnet. Nun ist die alte Lizenz des 3. Benutzers abgelaufen und ich diesen Benutzer in der Verwaltung des ersten Kontos hinzugefügt (dazu musste ich einen neunen Benutzer mit dem E-mail Domäner des ersten Kontos eröffnen), und dann in Outlook sowohl den Benutzer als auch den Exchange-Account auf den neuen Benutzer resp. diese neue E-Mail adresse geändert. Trotzdem reklamiert nurn Outlook beim Starten, dass es ein Problem mit dem Abonnement gibt und ich werden dann auf Seiten geleitet wo ich beim besten Willen nichts finde, womit ich das Problem lösen kann.

Ich vermute, das hat etwas mit der alten abgelaufenen Lizenz zu tun, aber ich weiss leider nicht weiter.

Vielen Danke für Eure Hilfe!

LynerHeinz

Hallo Alexander

Ich war im Ausland, sorry für die Verzögerung.

Ich hatte eine Organisation mit 2 Small Business Lizenezn + 1 Organisation mit 1 Small Business Lizenz, welche später hinzukam und eben irrtümlich als eigene Organsiation registriert wurde.

Dann liefen die ersten beiden Lizenzen aus und ich kaufte 3 Business Premium Lizenzen. 2 davon ordnete ich vor ablauf der "alten" Lizenzen zu und jetzt kam noch der dritte Benutzer mit der 2. Organisation. Da habe ich in der ersten Organisation alles gemacht,
was ich konnte, Benutzer zugeordnet, am PC des 3. Benutzers auch das neue Konto eingegeben wie oben erwähnt. Trotzdem kommt immer wieder die Meldung, dass die Lizenz abgelaufen sei udn ich neu aktivieren müsse. Das machte ich auch, aber das nützt nichts.

LynerHeinz

Hallo Alexander

Hat leider gar nichts gebracht! der Fehler ist weiterhin da!

Alexandar Petrov

Hallo Heinz,

vielen Dank für die Informationen.

Ich sehe, dass einen "Produkt Key" erfordert wurde. Die Office 365 Lizenzen verwenden keine Produkt Keys. Wenn du diese Office nicht von dem Office 365 bekommen hast,

entferne bitte diese Installierte Version von dem betroffenen Rechner und
installiere Office von dem Office 365 Portal erneut.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Heinz,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Hast du das Prozess bis zum Ende gefolgt? Was war das Ergebnis? Der Tool wird die alte ungültige Lizenzen automatisch entfernen, sodass die gültige verwendet werden können. Das Ganze kann einiges dauern. Bestätige bitte noch welche

Office Version und Build verwendest du genau am betroffenen Rechner.

Du kannst sonst gern versuchen die vorhandenen Lizenzen für Office mit CMD manuell zu entfernen. Dafür starte bitte CMD als Administrator und navigiere zu dem Ordner, wo Office installiert ist (Das Skript befindet sich im Ordner "%installdir%\Programme\Microsoft
Office\Office16". Wenn man 32-Bit Office 2016 unter einem 64-Bit-Betriebssystem hat, befindet sich das Skript im Ordner "%installdir%\Programme (x86)\Microsoft Office\Office16".).

Du kannst den Status mit dem Befehl "cscript ospp.vbs /dstatus" überprüfen. Die Lizenz kannst du mit folgendem Befehl entfernen: "cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX". Ersetze bitte nur XXXXX mit den letzten 5 Symbolen des Registerschlüssels, welche mit
dem ersten Befehl angezeigt wurden. Ich empfehle einfach alle vorhandenen Lizenzen komplett zu entfernen, den Rechner neu zu starten, eine Office Anwendung als Administrator zu starten und die Aktivierung erneut zu testen. Eine Anleitung auf English findet
man
hier.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Alexandar Petrov

Hallo Heinz,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Versuche bitte
diesen Tool am betroffenen Rechner zu installieren und starten. Auswähle bitte die erste Option, dass Office bereits installiert ist, aber kann nicht aktiviert werden und melde dich mit dem zugehörigen Benutzer.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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