Fehlermeldung

Marcel Ro · 24. Juli 2018

Liebe Community,

ich habe das Forum schon durchforstet und mir verschiedene Beiträge zu ähnlichen oder dem gleichen Problem angeschaut, aber leider haben mich die dort geäußerten Tipps nicht weitergebracht.

Mein Problem:

Ich nutze Word 365 über meinen Uni-Zugang, bekomme aber seit geraumer Zeit immer die Fehlermeldung "Leider verhindert ein Fehler die ordnungsgemäße Funktion von Word, weshalb Word geschlossen werden muss", der die Optionen "Jetzt reparieren", "Hilfe" und "Schließen" untergeordnet sind. Bei erster schließt das Programm, bei zweiter werde ich ins Forum geworfen und bei dritter - nun ja - schließt das Programm ebenfalls.

Anfangs konnte ich Word danach öffnen und es lief. Es war sozusagen nur eine Anlaufschwierigkeiten nach jedem PC-Neustart.

Mittlerweile ist der Fehler aber wirklich penetrant und tritt chronisch auf. Ich habe daraufhin:

1) die Online-Reparatur durchgeführt, die wegen eines Fehlers nicht funktioniert hat,

2) das Programm mittels Fix-Tool deinstalliert, neu heruntergeladen und installiert,

3) das Forum durchkämmt,

4) Kompatibilitätsprobleme behoben,

5) AddIns entfernt.

... Alles ohne Erfolg.

Ich hoffe, ihr könnt mir weiterhelfen.

Liebe Grüße

Marcel

Marcel Ro

Der Fehler tritt immer noch auf und ich würde mich über Hilfe wirklich freuen.

G.O.Tuhls

Wenn Word anzeigt, dass es nicht lizenziert sei, dann stimmt auch irgendwas mit der Lizenz nicht.

Erkundige Dich bitte beim Uni-Admin.

Gruß

G.O.

Marcel Ro

Hier die Antwort des Uni-Supports:

"Hallo Herr [...],

die im Forum beschriebene Lizenzprüfung können wir nicht machen, da wir darin keine Einsicht haben. Im Grunde wird die Uni-E-Mail-Adresse zur Registrierung und Anmeldung bei O365 genutzt. D. h. die Lizenzprüfung bei Ihrem installierten Office-Paket geht gegen
einen MS-Server und wird nicht innerhalb der Universität abgehandelt.

Läuft denn Ihre Internetverbindung ansonsten problemlos? Möglicherweise besteht in den Momenten, wenn der (Lizenz)Fehler auftritt ein Netzwerkproblem.

Zu dem Absturz-Fehler können leider auch nichts sagen. Dieser ist uns nicht bekannt.

Freundliche Grüße

[...]"

Galin Karlov MSFT

Hallo Marcel,

Das Lizenz-Problem soll von dem globalen Administrator in deiner Organisation überprüft werden, ob es aktiviert oder abgelaufen ist.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Marcel Ro

Das Problem mit der Lizenz ist, wie gesagt, vermutlich nicht entscheidend. Heute früh bspw. hat Word die Lizenz-Meldung nicht angezeigt, aber die unbestimmte Fehlermeldung trat dennoch auf. Als ich dann auf "Jetzt reparieren" klickte, fuhr Word nach wenigen
Minuten runter und ich konnte es wieder starten, ohne dass die Fehlermeldung ein weiteres Mal aufkam. Theoretisch könnte ich jetzt also erstmal weiter am Dokument arbeiten, aber ob das beim nächsten PC-Start wiederum nur mit dieser Anlaufschwierigkeit funktioniert,
weiß ich eben nicht.

Ich wäre euch sehr dankbar, wenn ihr mir - das Lizenz-Problem ungeachtet - weiterhelfen könnt. Ich kümmere mich nebenbei auch um den Kontakt zum Uni-Support bzgl. der Lizenz, aber ich bin mir nahezu sicher, dass die oben beschriebene Fehlermeldung nichts
damit zu tun hat, da sie unabhängig davon auftritt.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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