Freigabelinks über OneDrive for Business werden nicht oder nur spardisch per E-Mail aus...

Hallo Michael,



Bitte überprüfe den
Dienststatus für SharePoint Online im Office 365 Admin Portal.



Ich habe dir eine
private Nachricht geschickt.



Es kann sein, dass der Dienst beeinträchtigt ist.



Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hallo Georgi,

die no-reply @sharepointonline.com E-Mails sind als sicherer Absender in unserer Whitelist an unserem eigenen E-Mail-Gateway, welches vor dem Exchange hängt, eingetragen.

Das Problem ist, dass SharePoint Online keine E-Mails verschickt oder nur unregelmäßig.

Beispiel: für zwei interne Benutzer habe ich einen Freigabelink auf OneDrive for Business (also SharePoint Online?) versendet.

Einer der beiden internen Benutzer hat die E-Mail erhalten und der andere nicht. An unserem eigenen E-Mail-Gateway sieht man ganz genau, dass die E-Mail für den zweiten Empfänge nie ankam, weil SharePoint Online keine E-Mail versendet hat.

Bei einem weiteren Test war es genau umgekehrt! Auf einmal hat der interne Benutzer der zuvor keine E-Mail erhalten hat, eine E-Mail erhalten und umgekehrt.

Woran liegt das?

Wie können wir den Fehler beheben?

Viele Grüße

Ralf

Hallo Ralf,



Ach so, Ihr habt einen eigenen E-Mail Server. Alles klar.

Wenn die Benutzer, die OneDrive for Business Elemente freigeben, kein Exchange Online Postfach haben, wird die Einladungs /Freigabe E-Mail von der no-reply @ sharepointonline.com (SharePoint Online) geschickt.



Also kann euer Exchange nicht defekt sein.
Hier ist der Artikel als Refrenz.



Hast du schon getestet die no-reply @ sharepointonline.com zu den sicheren Absendern / Domänen hinzufügen? Das wird zumindest für die internen Benutzer möglicherweise das Problem lösen.



Freue mich auf deine Rückmeldung.



Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hallo Ralf,



Was meinst du mit "Eine "MessageTracking" am E-Mail-Gateway"?



Die Nachrichtenablaufverfolgung sollte von no-reply @ sharepointonline.com nach der E-Mail, für die die Freigabe über Teilen erfolgt ist, gemacht werden.



Siehe:
Suchen und Beheben von Problemen mit der E-Mail-Zustellung als Office 365 Business-Administrator - Absatz "Verwenden der Nachrichtenablaufverfolgung für tiefgreifende Problembehandlung bei der Nachrichtenübermittlung".



Ausführen einer Nachrichtenablaufverfolgung und Anzeigen der Ergebnisse.



Noch eine Frage- was passiert, wenn du den Link über "Link kopieren" erzeugst und diesen der externe Person dann über E-Mail zukommen lässt? Kann dann diese Person auf die Dateien zugreifen?



Handelt es sich bei den betroffenen Benutzer immer um dieselben?
Haben diese womöglich die gleiche Domäne?



Wurden für diese Benutzer schon Elemente in OneDrive for Business freigegeben?



Findest du diese im Office 365 Admin Portal unter Benutzer / Aktive Benutzer
im Format



externerBenutzer.mail.com#EXT#@deinedomain.de
?





Freue mich auf deine Rückmeldung.



Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hallo Ralf,



Danke für die Antwort.



"Das Problem ist, dass SharePoint Online keine E-Mails verschickt oder nur unregelmäßig."
- Das ist momentan nur eine Vermutung, denn du weist nur was an dem Gateway angekommen ist, aber nicht wirklich was verschickt worden ist und was damit passiert ist.



Damit wir das weiter untersuchen können wird eine erweiterte Nachrichtenablaufverfolgung benötigt.
Diese exportiert viel mehr Details über den Verlauf der Nachricht.



Mach bitte eine solche Nachrichtenablaufverfolgung, wie
hier im Artikel unter Absatz "Anzeigen von Ergebnissen der Nachrichtenablaufverfolgung für Nachrichten, die älter als 7 Tage sind" beschrieben.



Im Absenderfeld sollte die "no-reply @ sharepointonline.com" sein und die Richtung
Ausgehend. Empfänger kannst du leer lassen und Startdatum sollte 3-5 Tage vor dem Enddatum sein. Enddatum sollte > 7 Tage sein.



Wichtig dabei ist, dass die Option "Nachrichtenereignisse und Routingdetails in den Bericht aufnehmen" aktiviert ist. Siehe Bild:









Ein detaillierter Bericht wird generier, du bekommst dann eine E-Mail-Benachrichtigung, wenn er fertig ist und kannst ihn runterladen.



Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer