Fremdzugriff Konto

Hallo Z_837,

vielen Dank für Deine schnelle Rückmeldung. Es ist etwas ungewöhnlich.

Ich habe den Screenshot mit der IP entfernt, da Dein Konto mit dieser IP in Verbindung steht.

Du bist hier im Outlook.com Support und ich würde Dich bitten, kontaktiere meine Kollegen vom
Microsoft Konto Support (1:1 Support). Meine Kollegen werden Dir so schnell wie möglich
weiterhelfen.

Nutze bitte das Formula Beschreiben
Sie das Problem um Dein Anliegen unseren Kollegen näher zu beschreiben (Hierfür musst Du aber zu Deinem Konto angemeldet sein – Bitte wenn nötig ein neues Konto erstellen).



Solltest Du weitere Fragen bezüglich Outlook.com haben, stehe ich Dir gerne zur Verfügung.



Tschüss

Vlado

Hallo Vlado,



die Links die du mir geschickt hast kenne ich schon. Ach der Support schickt mir bis jetzt nur Standard Links wie Passwort ändern oder wo ich das Activity Log finde. Das Activity Log kenne ich. Daher habe ich den Screenshot.



Bisher konnte mir noch niemand den Screenshot erklären. Hat es eine erfolgreiche Anmeldung Aus Amerika gegeben und was bedeutet das für mein Konto ???



Wieso unterliegt eine IP Adresse von der aus wahrscheinlich ein unberechtigter Zugriff auf mein Konto stattgefunden dem Datenschutz ?



Gruß

Hallo Z_837,

ich habe den Screenshot aus Gründen der Datensicherheit gelöscht, da noch eine IP-Adresse zu sehen war.

zu diesem Thema habe ich Dir zwei informative Artikel herausgesucht, die Dich interessieren können.



Mein Outlook.com-Konto wurde gehackt

Wiederherstellen Ihres Microsoft-Kontos, nachdem es gehackt wurde



Du kannst selbst auf Deinem Konto überprüfen, von wo aus zuletzt auf Dein Konto zugegriffen wurde.



Um dies zu kontrollieren, melde Dich bitte bei https://account.live.com an und wähle den Reiter „Sicherheit“
aus. Klicke anschließend in der Leiste auf der linken Seite die Option „Letzte Aktivität' an. Wenn Du in diesem Log verdächtige Login-Versuche entdeckst, kannst Du die Option: "das war ich nicht" wählen.



Deinem Schreiben entnehme ich, dass Kontoprobleme entstanden sind und Du eine seltsame Funktionalität bei der Anmeldung wahrnimmst.

Du bist hier im Outlook.com Support Forum und ich würde Dich bitten, kontaktiere meine Kollegen vom
Microsoft Konto Support (1:1 Support). Meine Kollegen
werden Dir so schnell wie möglich weiterhelfen.

Nutze bitte das Formula Beschreiben
Sie das Problem um Dein Anliegen unseren Kollegen näher zu beschreiben (Hierfür musst Du aber zu Deinem Konto angemeldet sein – Bitte wenn nötig ein neues Konto erstellen).



Solltest Du weitere Fragen bezüglich Outlook.com haben, stehe ich Dir gerne zur Verfügung.



Tschüss

Vlado

Hallo Tatjana,

willkommen in der Microsoft Community.

Es ist tatsächlich so, dass der
1:1 Support der richtig Ansprechpartner für Ihr Problem ist. Und wenn Sie das Problem dort genau so klar geschildert haben, wie hier, kann ich mir kaum vorstellen, warum die Kollegen Sie an das Forum verwiesen haben sollten.

Es ist nun aber so, dass für die Sicherheit der Konten durch Microsoft sehr klare und strikte Regeln festgelegt wurden, nach denen auch die Kollegen vom 1:1 nicht in den Prozeß der Kontowiederherstellung eingreifen dürfen/können. Das
Formular ist tatsächlich die einzige Möglichkeit Ihre Kontoinhaberschaft nachzuweisen und wird übrigens auch von Mitarbeitern von Microsoft überprüft.

Bei weiteren Fragen zu Outlook.com, zögern Sie bitte nicht uns zu schreiben. Gerne wollen wir versuchen die Ihr Problem zu lösen.

　

Mit freundlichen Grüßen

Uli

Hallo MKVI und alle anderen, die das betrifft und die evtl. durch Suchmaschine hier landen:

Der Antwortcomputer "Hugo" vom Microsoft-Support hat einen wichtigen Hinweis auf die Ursache des Problems gegeben:

Dies dient dazu, dass auf dem Microsoft-Konto keine Fremdzugriffe aus fremden Ländern stattfinden können. Diese
Funktion kann nicht ausgeschaltet werden.

Das heißt also: Sobald man sich, z.B. mit dem Mobiltelefon, aus dem Ausland auf sein Microsoft-Konto einloggen will, wird dieses gesperrt :-o

Die Erkennung eines "Fremdzugriffs" funktioniert nämlich nicht besonders zuverlässig. Bereits ein Update der auf dem Handy installierten Mail-App (neue Versionsnummer) kann dazu führen, dass Microsoft einen "Fremdzugriff" erkennt. Befindet man sich dann
noch im Ausland oder ist (in Grenznähe) in ein ausländisches Mobilfunknetz eingebucht, wird das Konto gesperrt.

Leider führen Anfragen an den Answer Desk auch nur zu automatisierten Antworten, welche die bereits bekannten Tipps wiederholen, die nicht zum Erfolg führen. Insbesondere scheint der Fragebogen, bei dem man unweigerlich landet, defekt zu sein.

Gibt es denn keine Möglichkeit, einen menschlichen Mitarbeiter bei Microsoft zu kontaktieren? Die automatischen Systeme helfen bei unserem Problem leider nicht weiter.

Beste Grüße