Generalüberholtes Gerät bei Sachmangel statt Nachbesserung bzw. Austausch durch ein...

Hallo liebe Community,


nachdem ich über Jahre zufriedener Apple Macbook Pro Nutzer war, dies aufgrund von Softwarekompatibilität aber leider nicht mehr möglich war, bin ich vor knapp 1 1/2 Monaten auf das neue Surface Book 2 umgestiegen. Bislang bin ich mit dem Kauf sehr zufrieden gewesen. Leider musste ich letzte Woche feststellen, dass der Volumebutton sich gelöst hat, auf der einen Seite stark übersteht und seit dem ein lautes, klackerndes Geräusch macht. Die Funktion ist grundsätzlich noch erfüllt, bei einem eigentlich neuen Produkt in dieser Preisklasse sollte ein derartiger Mangel aber dennoch nicht auftreten. Gesetzlich ist Microsoft theoretisch zur Nacherfüllung innerhalb der ersten 2 Jahre bei nicht selbst verschuldetem Sachmangel verpflichtet. Nachdem ich knapp 2 1/2 STUNDEN verbracht habe mit dem Kundendienst von Microsoft in Kontakt zu treten (Dieser war zunächst komplett überlastet und der erste Service Mitarbeiter hat nach nur einigen Minuten ohne dass das Gespräch beendet war aufgelegt) wurde mir mitgeteilt, dass ich schon außerhalb der 4 Wochen Garantie sei, es nicht möglich ist mein Gerät von Microsoft selbst reparieren zu lassen und die einzige Alternative der Tausch gegen ein generalüberholtes Gerät ist. Mit ,,Refurbished'' Geräten habe ich in der Vergangenheit bereits sehr schlechte Erfahrungen gemacht weil man nichts über den ehemaligen/jetzigen Schaden und die Vornutzung der Komponenten weiß. Inwiefern ein Generalüberholtes Gerät gleichwertig mit einer mangelfreien Sache ist ist mir nicht ganz klar. Prinzipiell hätte man sich dann direkt eine Menge Geld sparen können und ein generalüberholtes/gebrauchtes Gerät kaufen können. Insgesamt bin ich sehr enttäuscht von Microsoft und werde mir beim nächsten Computer zweimal überlegen ob ich nicht wieder zu einem anderen Hersteller wechsle der sich beim Support, der Qualitätssicherung und der Kundenzufriedenheit mehr Mühe gibt.


Mich würde grundsätzlich interessieren welche Erfahrungen die Community mit dem Support von Microsoft und Generalüberholten Geräten gemacht hat und ob es nicht vielleicht doch sinnvoller ist mit dem kleineren Schaden zu leben.


Viele Grüße


Philipp