Hilfe! Office Konto verschwunden aufgrund von Hacker-Angriff

Céline23 · 14. April 2020

Liebe Community

Vor etwa 2 Wochen wurde ich Opfer eines Hacker-Angriffs.

Mein E-Mail Account wurde von Swisscom gesperrt, weil damit Spam verschickt worden ist.

Auf meinem Computer kam die Meldung, dass ich mein Office Passwort eingeben muss. Als ich das Feld genauer betrachtet habe, sah ich, dass eine Russische E-Mail Adresse .ru im Feld stand, und nicht meine!

Meinen E-Mail Account konnte ich bei Swisscom entsperren lassen. Ich habe unterdessen auch alle Passwörter geändert und arbeite auf einem anderen PC.

Mein Problem: Mein Office Account konnte ich zwar mit der genau gleichen E-Mail Adresse neu erstellen komisch, aber es ging!.

Jedoch ist dieser Account leer. Das heisst meine Office Lizenzen die noch bis im Dezember gültig sind, sind weg!

Ich habe schon 2x mit dem Microsoft Support gesprochen, jedoch komme ich nicht weiter! Ich verzweifle noch...

Die erste Supporterin sagte mir, ich soll einfach auf "Neu erstellen" klicken und die gleiche Mail Adresse verwenden, die ich hatte. Fand ich zwar komisch, dass dies möglich ist, jedoch ging es. Sie sendete mir dann ein Formular um meinen Account zurück zu setzen. Dieses Formular habe ich 2x ausgefüllt mit alles Angaben, die letzten 4 E-Mail-Adressen inkl. Betreff, die letzen 4 Zahlen meiner Kreditkarte, Geburtsdatum etc..

Beide Male wurde das Formular nicht akzeptiert mit der Begründung, dass es zu wenig Angaben enthielte oder zu ungenau ist...

Heute hatte ich den zweiten Supporter dran nach ca.1.5 h Wartezeit. Er glaubte mir nicht, dass ich den Account mit der gleichen Adresse neu erstellen konnte und wollte auch nicht gross etwas nachschauen. Er sagte mir nur, dass mein Account 2 Tage alt sei und leer ist. Er sagte mir immer wieder, dass hier etwas komisch sei. Ja das weiss ich und darum will ich wissen, was passiert ist und wo meine Office Lizenzen sind! Sie müssen doch da etwas finden unter meinem Namen! Leider hörte ich den Herrn dann plötzlich nicht mehr und erhielt auch keinen Rückruf. Echt mühsam!

Ich habe sogar noch das Bestätigungs Mail meiner letzten Office Verlängerung vom Dezember 2019.

Kann mir bitte jemand helfen?

Liebe Grüsse

Céline

Peter.Star

Ich gehe auch davon aus das dein Konto von Spammern genutzt wird. Ich an deiner Stelle würde das Konto komplett schließen um Missverständnisse zu vermeiden.

Céline23

Hallo Peter

Vielen Dank für deine rasche Antwort! Ich habe meine Konten nun besser geschützt.

Ich finde aber komisch und es verwirrte mich, dass ich mit der gleichen E-mail Adresse ein neues Konto erstellen konnte. Selbst der Supporter sagte mir, dass dies unmöglich sei..

Ich werde demnach dieses Konto wieder löschen und ein komplett neues erstellen mit einer Outlook Adresse. Dieses Konto werde ich dann besser schützen.

Vielen Herzlichen Dank!

Céline

Peter.Star

Hallo,

das was du schreibst betrifft dein outlook.com Konto auch Microsoft Oder Office Account. Daher in das outlook.com Forum verschoben.

Leider sind wir alle vor Hackerangriffen nicht gefeit.

Daher sollte ein outlook.com Konto auch so gut geschützt werden wie es möglich ist. Heißt

einen Wiederherstellungscode ausdrucken und die zweistufige Authentifizierung nutzen.

Microsoft reagiert auf Hackerangriffe und teilt dir dies mit. Reaktion ist dann sofort notwendig.

Ist das Kind erst einmal in den Brunnen gefallen wie bei dir ist es nahezu unmöglich das Konto wiederherzustellen.

Mittlerweile geht MS so weit das einmal genutzte Adressen nicht wieder herstellbar sind, wenn das Konto gelöscht wurde.

Deinem Schreiben nach hast du ein Fremdkonto als outlook.com Konto genutzt. Hättest du jetzt ein Konto mit outlook.com/de oder hotmail.com genutzt wäre diese Konto binnen 60 Tagen wieder herstellbar gewesen.

So kann ich dir nur mitteilen, das dein Office verloren ist.

Peter

Edit: Fremdkonten als outlook.com Konten werden mit allen Daten sofort gelöscht. Eine Wiederherstellung ist somit unmöglich.

Peter.Star

Hallo,

die Weiterleitung findest https://mail.live.com unter Zahnrad -> Optionen -> Automatische Weiterleitung.

Ein Hinweis an dich. Ein outlook.com Konto eignet sich nicht für geschäftszwecke da hier gesetzlich vorgegebene Features fehlen, verwende das Konto deines Providers.

Peter

PS Du solltest dein Kennwort sofort ändern https://account.live.com

LimbergJörg

Ich habe genau dasselbe Problem und keiner hilft einem. Bei Amazon knnte ich einen Hacker-Angriff mal per Telefon klären und reparieren, bei Microsoft ist der Telefon-Support eher ein Albtraum. Also neuen Provider suchen, alle Adressen über nehmen ... ?
<br />

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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