Hilfe Stonierung einer Bestellung

Dipl.-Ing. FH · 9. Mai 2020

Hallo,

ich habe im Januar Microsoft office gekauft und es wurde auch von meinem Konto abgebucht. Dann konnte ich es nicht gleich herunterladen und mittlerweile haben wir office 365 gekauft und wir brauchen die Einzellizenz nicht mehr. Jedoch kann ich Access jetzt auch nicht mehr herunterladen, ich finde keine Rechnung , keine Bestellung - nichts....

Erreichen kann ich auch niemanden und per email antwortet mir niemand.

Beim Support geht es imme nur um die Produkte.

Ich möchte gerne mein Geld zurück. Vor allem möchte ich dies an entsprechender Stelle kommunizieren.

VladiS111

Wenn du deine Einkäufe im Store getätigt hast, bitte wende dich an dessen Support: https://support.microsoft.com/de-de/help/28808/microsoft-store-contact-support

Hier ist eine Benutzer-Community, die nichts verkauft und nichts mit dem Geld zu tun hat, hier geschieht alles auf freiwilliger Basis uns in der Freizeit.

Peter.Star

Wenn du online kaufst hast du ein 14-tägiges Rückgaberecht. Ist diese abgelaufen bist du auf den Verkäufer angewiesen.

Den Link dazu hatte Vladi geschrieben.

Access ist in Microsoft 365 enthalten. Wurde dies nicht installiert?

LorenzStrasser

Hallo,

über den beschriebenen Link kann ich lediglich meine Bestellhistorie einsehen! Ich benötige aber zu den einzelnen Bestellungen eine Rechnung. Wo kann ich diese downloaden?

Vielen Dank für eine Hilfe.

HansHammerl

Hallo Thomas,

auf dieser Seite war ich schon. Leider komme ich nicht mehr in die Bestellung rein, sondern es erscheint folgende Meldung:

Ihre Bestellung konnte nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Ihre Bestellung wird bearbeitet. Es kann bis zu 16 Stunden dauern, bis Ihre Bestellung freigegeben wird und Sie die Bestätigungsemail erhalten. Vielen Dank für Ihre Geduld.

Diese Meldung erscheint seit 13 Tagen.

Gruß Hans

Florian Modler

Hallo,
 ich habe es direkt bei Microsoft Online Store gekauft und zwar Microsoft 365 Single.
 Anmelden kann ich mich hier account.microsoft.com/services und ich sehe auch meine Bestellung.
 Danke für die Hilfe und viele Grüße

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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