Hotline nicht erreichbar / Rückruf findet nicht statt / Keine Möglichkeit zur Kontaktaufnahme

Marco_Gue · 30. März 2017

Hallo Community,

mein Surface Book für 1.800 EUR enthält eine Menge Probleme. Da ich das Gerät eigentlich gerne mag, habe ich es noch. Ansonsten hätte ich es dem Verkäufer wieder vor die Füße gelegt.

Ich versuche wegen mehrerer Probleme schon seit 8 Wochen (!) Kontakt zu einem Menschen aufzunehmen, der mir bei der Problemlösung weiter helfen kann. Aber nichts funktioniert:

- die Hotline unter 0180 6 672255 unter dem Thema "Windows" --> "Technischer Support" läuft ins leere ("tut, tut, tut...")

- die Hotline unter 0180 6 672255 unter dem Thema "Windows" --> "Technischer Support" endet in einer unfassbar gestörten Verbindung, die nicht verständlich ist

- die Microsoft-Surface-Hotline wird als nicht "online" angezeigt (11 Uhr morgens??)

- die Rückruf-Bitte klappt nicht (12x probiert in den letzten beiden Tagen)

- Rückruf-Termin wird kein Termin als verfügbar angezeigt (seit 8 Wochen nicht ein verfügbarer Termin... echt jetzt?)

Ich möchte das Gerät behalten, vor allem weil ich schon viel Geld für die IT-Integration in unser System gezahlt habe. Wenn ich das Gerät tauschen lasse, mus sich das nochmal zahlen.

Was kann ich tun?

Marco

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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