HUP - Produkt wird als gekauft angezeigt, ohne dass es von der Person gekauft wurde

Nadeshda11 · 17. Oktober 2018

Guten Morgen,

eine Kollegin schickte mir einen Link zu HUP. Ich meldete mich mit meiner Mailadresse an und kaufte unter meinem Namen das Office Pro Paket.

Nun wird bei der Kollegin (und bei mir) angezeigt, dass das Paket bereits gekauft wurde. Sie kann es also nicht mehr kaufen. Was könnte da schief gelaufen sein und wie kann sie das Paket nun auch noch erwerben?

Schonmal Danke für eventuelle Antworten oder Tipps.

Nadeshda

Augustine_E

Hallo Nadeshda,

danke für die Nachricht.

Für Office 2016 Professional Plus Probleme, haben wir eine zuständige Abteilung und unsere Kollegen dort werden Ihnen weiterhelfen: Microsoft-Support
kontaktieren.

Wenn Sie weitere Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.

LG

AEG

klaushuber1

Nein hier wird unter meinem Account nichts angezeigt, dass schon Produkte gekauft wurden.

Thomas Löwe

Hallo Markus,

vielen Dank für deine Nachricht.

Welches Produkt wurde gekauft?

Wo wurde das Produkt gekauft?

Bitte melde dich hier mit deinem Microsoft Konto an:

https://office.microsoft.com/MyAccount.aspx?fromAR=1

Wird dort ein Produkt angezeigt?

Kinsack

Ich habe jetzt leider keine zeit (heute abend versuche ich es), jedoch hab ch noch schnell eine andere frage:

kann man, weil dieses produckt über HUP gekauft wurde, dies nicht mit seinem microsoft account verknüpfen oder ist dies doch möglich?

--> so dass ich nicht "bei jeder" neu installation den support anschreiben muss, sondern einfach nur mich bei MS anmelde und dann unter aktivierte produkte gehen und dann dowload drücke?

lagunth

Nach Anruf bei Hotline weiss ich nun dass mein über HUP gekauftes Produkt nicht über mein Microsoft Konto läuft.

Nach einem leider nicht sehr höflichen und kundenorientierten Gespräch habe ich auch erfahren, dass in meinem Fall nur eine Neuinstallation hilft. Vielen Dank

hoffe, dass das nicht zur Gewohnheit wird

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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