Ich habe meine Zugangsdaten nicht mehr...Support dreht sich im Kreis

ThomasGruß · 22. Dezember 2016

Hallo,

ich bin echt verzweifelt.

Vor einigen Wochen erhielt ich die Ankündigung der Abo-Verlängerung für Office 365.

Nun ist es so, dass ich das Abo nicht brauche, es gerne kündigen würde. Jedoch habe ich mich lange nicht eingeloggt, habe weder eine Ahnung, welche Email, welche Sicherheitsfragen und welches PW ich benutzt habe.

Ein wochenlanger Schriftwechsel mit dem Email-Support ergab immer die gleiche Schleife - ich landete bei der PW-Rücksetzung. Ja aber wie denn ohne die letzten Kontakte etc? Es tut sich nichts - ich renne gegen Wände...

Nun wurde heute das Geld abgebucht - ich kann mir das momentan auch gar nicht leisten (derzeit arbeitssuchend)

Ich werd bald verrückt, es muss doch irgend eine Möglichkeit geben, mich zu identifizieren etc... ich hatte sogar angeboten eine Ausweiskopie zu schicken.... wurde abgelehnt.

Ich hoffe, ihr könnt mir helfen.

Ungeachtet dessen wünsche ich allen ein schönes Weihnachtsfest

weni-Frogu

Ich muss es leider noch mal installieren weil meine alte Festplatte defekt wurde. Habe ich alles auf eine SSD neu installiert aber beim Office fehlt mir meine Zugangsdaten

Gruss Weni

Peter.Star

Hallo,

leider ist es nicht möglich ohne Kenntnis der Mailadresse zu helfen. Hier ist jeder Support machtlos. Solltest du den Lizenz-Key besitzen wäre es möglich darüber die Adresse zu erfahren. Eine Identifizierung über den Ausweis ist nicht möglich, dies geht
ausschließlich über das Formular. Solltest du die Zahlung über eine Kreditkarte abwickeln ginge es über die Zuordnung der Karte.

Peter

Danke, dir auch ein gesegnetes Fest trotz Allem.

weni-Frogu

Guten Tag

Ich besitze ein Office Home & Student 2013 mit Key aber leider weiss ich nicht auf Welche Konto ich mein Office angemeldet habe.

Freundliche Grüsse Weni

Peter.Star

Wende dich bitte an den Office Support und halte den Key griffbereit
https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Gerts-Answers

Zum einen ist das egal, weil es ja kein Abo ist, Du also nicht dafür bezahlst. Zum anderen wird es dir in den Programmen unter "Konto" angezeigt.

Das Konto würde nur interessant, wenn Du die Installationsdatei nicht gesichert hast und sie zwecks Reparatur nochmals herunterladen müsstest.

Gert

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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