"Ihr Konto kann momentan leider nicht eingerichtet werden" - Office Home and Student 2016

DominikReindl · 18. September 2018

Hallo,

ich habe mir vor ein paar Stunden Microsoft Office Home and Student 2016 auf Amazon gekauft. Nach Anmeldung und Eingabe des Produktkeys schlägt das Herunterladen von Office jedoch jedes Mal fehl. Stattdessen erhalte ich folgende Fehlermeldung:

Ihr Konto kann momentan leider nicht eingerichtet werden.

Verwenden Sie so lange Ihren Product Key weiter, und versuchen Sie es später noch einmal.

Wenn das Problem erneut auftritt, wenden Sie sich an den Support.
Fehlercode: UnknownExternalError
Korrelations-ID: f42f9a0e-a872-49c0-bf8a-10e410fbbb2d

Wo liegt das Problem?

Vielen Dank bereits im Voraus.

Thomas Löwe

Hallo Dominik,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wiederhole den Vorgang. Konnte der Vorgang erfolgreich abgeschlossen werden?

Wenn, nein, wende dich an den Microsoft Support:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/officemac/activation/?ln=de

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

DominikReindl

Hallo,

in der Games- und Softwarebibliothek steht eine "Microsoft Produkt Support ID" und es gibt eine Schaltfläche zu einem Link, dem ich folgte (https://setup.office.com/?token=...)

Es handelt sich hierum: https://www.amazon.de/Microsoft-Office-Home-Student-Download/dp/B0159G0UCW/ref=dsvrt_myd_asin_block
(von Amazon verkauft).

Thomas Löwe

Hallo Dominik,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wurde dir ein Microsoft Produkt-Key (eToken) zur Einlösung und Zuordnung zu einem Microsoft Konto oder ein bereits eingelöster Microsoft Produkt-Key (aus einem Microsoft Konto) geliefert?

Erfolgte der Verkauf durch Amazon selbst oder durch einen Händler auf dem dortigen Marktplatz?

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Zu welcher Version von Microsoft Office 2016 wurde eine Lizenz erworben?

Wo wurde die Lizenz erworben?

Pauline R.

Hallo Michael,

leider hatten sich dein Update und meine Antwort zeitlich überschnitten, daher hatte ich das nicht gesehen. Die Grenze liegt bei 25 Lizenzen.

Edit: Die Grenze wurde wohl jetzt auf 30 erhöht.

Gruß,

Pauline

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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