Installation von Office 365 (Education) bleibt hängen, Supporttool auch

Demophilos · 10. November 2018

Ich konnte Office 365 nicht installieren (Win 7 SP1) und habe nach über 10 Stunden warten bei der (deutschsprachigen) orangen Einblendung, dass es bald soweit sei, den "Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent für Office 365" aufgerufen, der dann übernahm mit "Wir installieren gerade Office Anwendungen". Leider war das auch ohne Erfolg - weder der Browser zeigte je einen Download an, noch waren irgendwelche neuen Ordner auf meinem PC erstellt - , so dass ich den PC ausschaltete.

Nach Neustart war auch kein Office vorhanden aber der "Assistent" hatte sich im Windows-Startmenü unter "Microsoft Corporation" eingetragen und ich habe ihn direkt als Erstes aufgerufen - ohne erwünschten Erfolg. Der "Microsoft Support- und Wiederherstellungs-Assistent für Office 365" bleibt mit englischsprachigem(!) Screen "We're getting things ready" stehen; da passiert einfach nichts mehr (CPU-Auslastung = 0 und auch aus dem Internet werden keine Daten geladen).

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu.

Führe das Microsoft Fix-It erneut aus.

Starte den PC neu.

Installiere Office 365 ProPlus neu.

Konnte Office 365 ProPlus erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Demophilos

Recht vielen Dank für deine Hilfe!

Aber inzwischen hatte ich mein Windows 7 SP1 auf Windows 10 (Education) aufgerüstet und dann einfach versucht den Assistenten neu zu starten: Mit Erfolg!

Obwohl ja noch alle alten Einstellungen vorhanden waren (wg. Upgrade und nicht Neu-Installation) funktionierte der Assistent ohne irgenwelche Probleme und innerhalb von 30 min war alles ordnungsgemäß installiert und aktiviert.

Keine Ahnung warum das vorher nicht klappte. Als Informatik-Student kann man mir ja eine gewisse Bildung was PC-Installationen angeht, zutrauen. Aber vielleicht gab es ein Problem weil ich die Installation zwar vom Internet Explorer aus startete aber Chrome
als mein Standard-Browser eingetragen war oder weil ich vielleicht im Explorer (Sicherheitslevel = Medium) vielleicht doch irgendeine Eigenschaft aktivierte/deaktivierte die die Installation verhinderte?

Egal, sanke für die prompte Hilfe am Wochenende!

Frank_fragt

Hallo Thomas,

danke für deine Antwort.

Leider bleibt die Installation nach wie vor hängen. Das Fix-It hatte ich ja schon vorher. Die von dir verlinkte Professional-Version bleibt eben leider auch hängen.

Da keine Fehlermeldung kommt, bin ich echt ratlos.

Viele Grüße

Frank.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die Ursache könnte in einer beschädigten Installation von Windows 8.1 zu suchen.

Ich empfehle dir, eine Reparatur (Auffrischung) von Windows 8.1 durchzuführen.

Wenn dir eine DVD von Windows 8.1 zur Verfügung steht, verwende diese.

Installiere danach Microsoft Office 2016 neu.

Konnte Microsoft Office 2016 (Office 365 ProPlus) erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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