Kein Zugriff mehr auf mein Konto

Jawobnz · 9. Oktober 2019

Hallo liebe Community,

ich habe ein wirklich großes Problem mit dem ich mich aktuell beschäftige. Wie man am Titel sehr unschwer erkennen kann habe ich keinen Zugriff mehr auf mein Microsoft Konto obwohl ich mein Kennwort richtig eingebe.

Das Wiederherstellungsformular habe ich bereits schon etliche male ausgefüllt, jedoch ohne erfolg. Die Telefonnummer die ich bei der Erstellung meines Accounts angegeben habe ish nicht mehr Aktiv. Ich würde dem Support gerne eine E-Mail schreiben und kein Formular ausfüllen da ich andere Informationen über den Account angeben möchte der mich als eindeutiger Eigentümer verifizieren kann.

Zudem habe ich 2 Spiele im Store aktiviert, die Codes besitze ich immer noch, diese würde ich gerne auch angeben da das im Formular leider nicht möglich ist.

Ich habe schon fleißig im Forum gestöbert und bin auf folgenden link gestoßen:

https://support.microsoft.com/de-de/help/12401/microsoft-account-get-help-by-email

dieser ist aber jedoch auch keine Hilfe da ich hier keine direkte E-Mail an Microsoft schreiben kann sondern wieder ein Formular ausfüllen muss.

Wäre für jede Hilfe wirklich sehr dankbar da ich wieder mein Microsoft Konto wie gewohnt verwenden möchte

Antonio13DE

Hallo.

ich habe ein ähnliches Problem. Mein Konto wurde gesperrt wegen angeblichen Verhaltensverstößen.

Leider reagiert der Support so überhaupt nicht auf meine Nachrichten. Mein Account ist mittlerweile seit mehr als 2 Wochen gesperrt und leider habe ich alles über dies Konto laufen. Alle meine Daten liegen auf dem OneDrive.

Es muß doch eine Möglichkeit geben, irgendwie Hilfe zu bekommen.

Ich habe die Formulare schon x mal ausgefüllt.

Therese`

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Hallo Martin, mein Name ist Therese'

Es tut mir leid, was passiert ist. Ich helfe Ihnen gerne dabei.

Es tut mir leid, dass Sie nicht auf das Microsoft-Konto Ihres Vaters zugreifen können. Ich helfe Ihnen gerne dabei.

Wenn auf die E-Mail-Adresse oder Telefonnummer, die mit dem Microsoft-Konto Ihres Vaters verknüpft ist, nicht mehr zugegriffen werden kann oder er seinen Benutzernamen vergessen hat, muss er sein Konto über das Wiederherstellungsformular wiederherstellen: https://account.live.com/acsr

Ich empfehle, diesen Artikel zu besuchen, um mehr über den Wiederherstellungsprozess zu erfahren:
https://support.microsoft.com/de-de/account-bil...

Ich kann keine weiteren Informationen angeben oder sein Konto überprüfen, da ich nicht direkt für Microsoft arbeite. Aber basierend auf meiner Erfahrung kann das Microsoft-Supportteam auch nicht helfen oder Informationen bereitstellen. Sie werden ihn nur anleiten, wie er das Formular beantworten soll - sonst nichts.

Wenn dem Microsoft-Konto Ihres Vaters eine Kreditkarte oder eine Zahlungsmethode hinzugefügt wurde und es mögliche wiederkehrende Zahlungen gibt, empfehle ich dringend, sich an seinen Zahlungsanbieter oder seine Bank zu wenden und alle zukünftigen Zahlungen von Microsoft zu stoppen.

Ich entschuldige mich für die dadurch verursachten Unannehmlichkeiten. Aber ich hoffe, das beantwortet Ihre Frage.

Poul_M

Hallo Mike,

willkommen in der Microsoft Community.

Sie berichten von einem Problem mit dem Einloggen in Ihr Microsoft Konto.
Bitte wenden Sie sich, bei Fragen und Problemen mit dem Anmelden, mit Sicherheitscodes, Sicherheitsinformationen, Kontowiederherstellung, Passwortfragen etc. an den
1:1 Support. Dort können Sie Ihr Konto angeben und die Kollegen können nachschauen,
was genau passiert ist. Das ist der schnellste Weg zu einer Lösung zu kommen.

Hier finden Sie mehr
Infos im Überblick, vor allem zu den Sicherheitsinfos. Ich hoffe es hilft Ihnen weiter.

Mit freundlichen Grüßen,

Barbara

MartinHeckmann1

Hallo Therese,
 vielen Dank für die ausführliche Antwort! Das löst aber leider nicht das Problem, da es eben die entsprechende E-Mail Adresse nicht mehr gibt (Provider existiert nicht mehr). Wir haben uns jetzt schriftlich an MS gewendet. Sollte hier auch keine Antwort erfolgen, dann werden wir die Sache an einen Anwalt geben. Im Zuge der Datenschutz-Verordnung ist MS verpflichtet Konten zu löschen bzw. Informationen zur Verfügung zu stellen. Ich finde es insgesamt nicht vertretbar, dass MS keine Option anbietet, sich persönlich an Support-Mitarbeiter zu wenden bei Fragen, die über ein Forum oder die Online-Hilfe hinausgehen.
 Viele Grüße,
 Martin

Peter.Star

Hallo,

das ist der einzige Weg zum Kontensupport. Aber meines Wissens lassen sich dort mehr Informationen angeben. Du bekommst dort auch eine Mail auf die du dann antworten kannst.

Peter

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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