Kein Zugriff mehr auf MS Konto und damit auch auf Office Lizenz

Hallo Guido,

danke für deine Nachricht.

Bitte verwende diesen
Link.

Vorher kannst du es jedoch hiermit versuchen:

Wenn Sie sich nicht bei Ihrem Microsoft-Konto anmelden können

Gruß

Leo

Hallo Leo,

auf diesem System ist ein Windows10 pro.

Kontakt hatte ich bereits mit per Chat mit dem MS Konten und Abrechnungsdienst.

Dort hat man sich auf Datenschutzgründe berufen und mir am Ende einen Link genannt, der mich an die gleiche Stelle (MS Support Seite) brachte die ich schon mehrfach versucht hatte.

An wen kann ich mich jetzt wenden? Welche Option im oben genannten 1:1 Konto Support Link soll ich wählen? Komme da nicht weiter. Lande immer im Standard Support Formular. Vielleicht könnte tatsächlich ein echter Mensch hilfreich sein?

Danke und viele Grüße

Guido

Hallo Guido,

danke für deine Nachricht.

Welche Windows Version verwendet ihr denn?

Welche Schritte wurden denn bereits vom MS-Chat Support vorgeschlagen?

Zur Wiederherstellung der MS-Konten möchte ich dich bitten unseren Microsoft Konto Support (1:1 Support)

Melde dich diesbezüglich gerne wieder.

Gruß

leo

Ich habe gerade so ziemlich den schlechtesten Arbeitsprozess durchlaufen, den man sich vorstellen kann. Aber natürlich ist das keine Überraschung für MS... :-/
<br />Im Aktivierungsdialog von Office 2021 wurde angezeigt, dass die Lizenz bereits mit einem anderen Computer verknüpft ist. In meinem Fall natürlich großer Unfug, die Lizenz war auf den gleichen Rechnern wie zuvor und auch auf keinen anderen, es hat sich einfach nur die Domänenmitgliedschaft geändert. Gleichzeitig haben die Rechner kein MS-Konto genutzt, sondern das MS-Konto wurde nur für die Aktivierung von Office selbst hinterlegt und so.
<br />In diesem Dialog bekommt man jedenfalls ganz unten einen Link für weiteren Support, unter dem man angeblich auch die Lienz von einem Rechner auf einen anderen umziehen kann. Geklickt, es startet ein virtueller Assistent, man soll sich am MS-Konto anmelden, die Office-Lizenz wird geprüft und, Überraschung, das Ergebnis lautet, dass nicht aktiviert werden kann, weil die Lizenz bereits anderweitig verknüpft wird. Keine Möglichkeit des Umzugs einer Lizenz, keine Möglichkeit einfach alle Verknüpfungen aufzuheben und noch mal von vorne zu beginnen, nichts.
<br />Was bleibt? Man muss weiterhin im Dialog sagen, dass der Assistent keine Lösung war, den Support kontaktieren wollen und kann ne Rückrufnummer angeben. Das muss man sich mal auf der Zunge zergehen lassen: In Zweiten von massenhaft Telefonbetrug mit angeblichen Supportanrufen von MS muss man auf einen Anruf vom MS-Support warten! Wer denkt sich solchen Unsinn aus?!
<br />Dann hat man irgendwen an der Strippe, dem man das Problem über Sprachbarrieren hinweg erklären muss und der mal mehr, mal weniger konkret nach der E-Mail-Adresse für das MS-Konto fragt, für die die Aktivierung durchgeführt werden soll. Dann kriegt man irgendeinen Code auf die Adresse, den man dem Mitarbeiter nennen muss. Das macht sich natürlich wieder richtig gut als IT-Dienstleister, der die Zugangsdaten zum MS-Konto zwar im KeePass hat, die Mailadresse für Benachrichtigungen zum Konto aber womöglich gerade nicht im Zugriff, sondern nur durch den Kunden. Da hat sich jemand bei der Modellierung dieses Prozesses wirklich selbst übertroffen.
<br />Dann macht der (hoffentlich) MS-Supporter irgendwas mit der Lizenz, man soll sich vom Office abmelden, wieder anmelden und dann sollte Office aktiviert sein. Spoiler: War es nicht. Also erbittet der Supporter die Aktivierung der Remotehilfe per Tastenkombination, dass er selber gucken kann... STRG+WIN+Q öffnet diese dann auch, aber dummerweise bei mir auf dem Host und nicht im System, in dem ich selbst remote stecke. Gleichzeitig hatte ich aber auch nicht verstanden, Sprachbarriere und so, was der Mann da geöffnet haben will und anfangs hat er wirklich auch nur die Tastenkombination genannt und gar nicht die Anwendung.
<br />Irgendwann hatte er also seinen Zugriff und hat schlicht danach gegoogelt, wie man mit einer Admin-Kommandozeile den Produktschlüssel eines installierten Office auslesen und neu aktivieren kann. Ich hatte vorher bereits auf den Dialog in Office mit dem entsprechenden Knopf hingewiesen, aber gut... Fun fact am Rande: In dem entsprechenden Hilfeartikel war Office 2021 natürlich auch noch nicht aufgelistet, wie massenhaft andere Doku diesbezüglich ebenfalls veraltet zu sein scheint und die telefonische Aktivierung per Installations-ID nicht mehr vorgesehen ist.
<br />Zusammenfassung: Letztendlich hat es funktioniert, aber ich weiß immer noch nicht, was eigentlich gemacht werden musste. Wirklich serverseitig irgendwas mit der Lizenz? Falls ja, warum kann man das nicht einfach selbst, sondern muss erst ewig mit Leuten telefonieren und Codes anfordern, auf die man keinen Zugriff hat und solchen Schwachsinn? Oder hat es gereicht, sich lokal vom Office abzumelden, den Produktschlüssel zu entfernen, wieder zu ergänzen und wieder anzumelden, in welcher richtigen Reihenfolge auch immer?
<br />Alles in allem wirklich hanebüchen wenn man bedenkt, dass sich an den Rechnern selbst ja gar nichts geändert hat und die mehrere Stunden(!) nur nötig waren, weil MS seinen Lizenzmumpitz so kompliziert/anfällig machen muss.
<br />

Hallo Harry,

du kanst die Lizenzen NICHT mehr vom MS-Konto Löschen oder auf ein anderes konto übertragen.

es ist ratsam jede lizenz einem eigenen konto zuzuweisen.

oder auf dem Graumarkt office 2010 zu kaufen.

mfg

Heiko