Keine Rückmeldung vom Office Support

Hallo,

absolut verständlich das dies eine ärgerliche Situation darstellt.

Dies ist allerdings eine Nutzer zu Nutzer Community, niemand hier kann Ticket Nummern oder sontiges nachvollziehen.

Hier geht es um technische Fragen die innerhalb eines Forums gelöst werden können.

WIr können leider auch nur auf die offieziellen Support Kanäle verweisen.

Hallo Thomas!

Vielen Dank für Deine Antwort!

Gerne werde ich es auf diesem Weg versuchen!

Einen schönen Tag und besten Dank für Deine Bemühungen!

Patrick

Hallo Thomas

Ich wollte eine Online-Anfrage stellen (da die Telefon-Verbindung aus dem Ausland nicht wirklich gut zustande kam) und habe darum die Office Product-ID meiner Kundin angefordert. Ich habe diese dann beim Online-Formular eingegeben und es erschien die Meldung
(siehe Screenshot):

"Mit dieser Product ID ist nur ein kostenpflichtiger Microsoft Support verfügbar.

Der Support wird durch den Computerhersteller zur Verfügung gestellt. Bitte kontaktieren Sie Ihren Computerhersteller oder wählen Sie eine andere Supportoption aus."



Meine Kundin hat das Surface (mit vorinstalliertem Office 2013) am 31. Mai 2014 in Winterthur (Schweiz) bei Steg Electronics gekauft (Rechnungsdatum) und möchte nur wissen wie sie ihr Office 2007 auf dem PC mit dem Office 2013 auf dem Surface synchronisieren
kann...

Das Office 2013 ist eine OEM-Version da es vorinstalliert war. Bei diesen Versionen wird der Support nur vom Computerhersteller angeboten. In diesem Fall die grosse Frage: Wer ist der Hersteller des "Surface"? Meiner Meinung nach ist das auch Microsoft.
Da das Office Produkt und die Hardware vom gleichen Hersteller stammt, sollte dieser (Microsoft) mir nun wirklich langsam Support anbieten.

Ich habe schon viel Zeit aufgewendet und konnte noch nicht einmal die oben genannte Frage stellen. Wem kann ich wohl alle diese Zeit verrechnen? Es fehlt nicht mehr viel und ich muss meiner Kundin den Vorschlag machen, das Surface zu entsorgen weil der Support
viel teurer wird als das Gerät selbst...

Was soll ich als nächstes versuchen um Office-Support zu bekommen? Ich bin für jeden Vorschlag dankbar! Wenn es sein muss gehe ich auf die Knie und erwähne Bill Gates auch noch in meinem Nachtgebet

Viele Grüsse

Patrick

Hallo Patrick,

vielen Dank für deine Nachricht.

Microsoft bietet kostenfreie technische Unterstüzung für Microsoft Outlook 2013 für 90 Tage ab dem Datum der Aktivierung an.

Bitte rufe den Microsoft Support in Deutschland unter der Telefonnummer 0049-1806-672255 an.

Hier kann eine Online-Anfrage erstellt werden:

https://support.microsoft.com/oas/default.aspx?Gprid=16648&st=1&wfxredirect=1&sd=gn&wfxredirect=1

Bei weiteren Fragen stehen wir dir jederzeit gern zur Verfügung.

Hilft dir das
http://support.microsoft.com/kb/929135/de ?

George