Kontakte verschwinden spurlos (Office 365 Business Premium)

Hallo,



vielen Dank für deine Anfrage.



Werden alle diese 5 Geräte von demselben Person gleichzeitig verwendet? Wie hat man die Kontakte genau hinzugefügt und wo wurden diese gespeichert?



Teste bitte die Kontakte als Administrator im Exchange Admin Center zu
erstellen und prüfe, on diese dauerhaft gespeichert werden.



Freue mich auf deine Rückmeldung.



Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hallo und danke für die Antwort,

teilweise werden die Geräte natürlich von der gleichen Person benutzt, z.B. das Surface und ein Smartphone sind hin und wieder parallel in Benutzung.

Die Kontakte wurden bei der Erstellung des 365 Accounts vom alten lokalen Exchange Server per Outlook in einer .pst-Datei zwischengespeichert und später wurde diese .pst Datei wieder in Outlook 365 importiert und die Kontakte somit auf den neuen 365er Exchange
hochgeladen. Danach haben sich Smartphones und Surface automatisch synchronisiert.

Die alte .pst Datei existiert noch, allerdings mit dem mittlerweile sehr veraltetem Stand.

Den Kontakt im Exchange Admin Center habe ich erstellt, allerdings kann ich den Sinn nicht so richtig nachvollziehen. Ich bin ziemlich zuversichtlich, dass die Kontakte, die vom Admin angelegt wurden nicht einfach verschwinden, bzw. kann ich auch kein Muster
erkennen, nach dem Kontakte verschwinden. Bisher schien es zufällig, wenn Kontakte nicht mehr da waren.

Für weitere Ratschläge bin ich sehr dankbar.

Beste Grüße

Hallo,



vielen Dank für deine Rückmeldung.



Die Service-Anfrage kann nur der Administrator im Office 365 Portal erstellen. Entweder die Box unten in türkis "Benötigen Sie Hilfe?" anklicken, oder im Menu:
Admin > … Alle anzeigen (auf der linken Seite) > Support >
Neue Serviceanfrage > An Support Wenden (unten rechts) > die Angelegenheit beschreiben, Anhänge hinzufügen, kontakt Informationen bestätigen >
Mich kontaktieren anklicken.



Freue mich auf deine Rückmeldung.



Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Danke nochmal für die Antwort,

die Konten wurden normal im Androidsystem hinzugefügt. Die mobilen Endgeräte nicht zu benutzten, kann ich versuchen, allerdings gestaltet sich das in der Praxis schwierig, da die Geräte natürlich geschäftlich genutzt werden und ich noch nicht sehe, wann
mal Luft hätte, eine Woche ohne die Synchronisierung zu verbringen, aber ich kanns versuchen.

Das mit der Service Anfrage klingt sehr interessant. Leider konnte ich bisher keine Möglichkeit finden ein Supportticket zu eröffnen. Nach langem googeln bin ich immer nur hier im Forum gelandet. Hast du vllt noch einen Tipp für mich, wie genau ich nun eine
Service-Anfrage stellen kann?

Besten Dank und Grüße

Hallo,



vielen Dank für deine Rückmeldung.



An deiner Stelle werde ich zuerst die 2 mobilen Geräten nicht mehr verwenden und den Verhalten beobachten, wenn man nur Outlook, oder Outlook Web App verwendet. Wenn du für diese Test-Woche keine Kontakte mehr verlierst, dann sind höchstwahrscheinlich
den mobilen Geräten schuldig. Verwendest du am Handy Outlook für Androide, oder wurde den Account in dem eingebauten Exchange Client für Androide hinzugefügt?



Falls die Kontakte gelöscht wurden, kannst du eine Service-Anfrage im Office 365 erstellen und die Kollegen können möglicherweise die Kontakte wiederherstellen und mehr herausfinden.



Freue mich auf deine Rückmeldung.



Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer