Konto gesperrt, "Die Änderung Ihrer Sicherheitsinformationen steht noch aus..

T7377 · 13. August 2018

Hallo liebe Community,

ich versuche seit Tagen verzweifelt mein Konto zu aktivieren. ich benötige dringend meine E-Mails. Folgende Information bekomme ich: "Die Änderung Ihrer Sicherheitsinformationen steht noch aus" Am 5.8. habe ich angeblich Outlook aufgefordert, dass die Sicherheitsinformationen ersetzt werden sollen, was mir nicht bewußt ist. Meine Alternativ E-Mail, an die ein Code geht gibt es leider seit 2011 gar nicht mehr und ich beantworte zum 10. Mal die Sicherheitsfragen, welche auch nicht akzeptiert werden.

Weiter heißt es, dass die Sicherheitsinfos nach 30 Tagen am 4.9. ersetzt werden und ich während der Wartezeit mich anmelden könnte. Klappt jedoch leider auch nicht.

Kann mir jemand dringend helfen?

Danke vielmals vorab,

Tanja

Verena Acerbi

Vielen Dank für deine rasche Antwort. D.h. aber jetzt muss ich erstmal 30 Tage warten, dann Sicherheitsinfos ändern, wieder 30 Tage warten und dann sollte es passen?

Verena Acerbi

Hallo,

ich habe leider seit 2 Wochen dasselbe Problem. Konto gesperrt und ich schaffe es nicht, es wiederherzustellen. Nirgends gibts eine KOntaktnummer oder Emailadresse...

Also wird es nach 30 Tagen automatisch wieder freigeschalten? Und dann kann ich wieder rein und Kennwort ändern etc...?

Vielen Dank und LG, Verena

Vlado_D

Hallo Tanja,

Du bist hier im Outlook.com Support und ich würde Dich bitten, kontaktiere meine Kollegen vom
Microsoft Konto Support (1:1 Support). Meine Kollegen
sind die richtigen Ansprechpartner und werden Dir so schnell wie möglich weiterhelfen.

Nutze bitte das Formula Beschreiben
Sie das Problem um Dein Anliegen unseren Kollegen näher zu beschreiben (Hierfür musst Du aber zu Deinem Konto angemeldet sein – Bitte wenn nötig, ein neues Konto erstellen).

Solltest Du weitere Fragen bezüglich Outlook.com haben, stehe ich Dir gerne zur Verfügung.

Freundliche Grüße

Vlado

T7377

Was mache ich denn, wenn ich die Alternativ E-Mail nicht mehr habe und somit keinen Code zugesandt bekommen kann? Komme ich dann ebenfalls nach den 30 Tagen nicht wieder auf mein Konto?

Verena Acerbi

Danke....Hab ich vorhin gemacht, warte auf Rückmeldung. Aber ist das KOnto jetzt auch für den vermeintlichen anderen User gesperrt oder verwendet der meinen Account weiterhin? Vielen vielen Dank nochmal für deine Antworten...ich hoffe, ich bekomme wieder
Zugriff!!! LG

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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