Konto-Wiederherstellen-Problem

ElsaB1 · 6. April 2020

Hallo,

Ich habe vor einem Jahr Office Home & Student 2019 gekauft. Dazu habe ich auch ein Konto. Dieses Office-Paket war bis jetzt aktiviert. Doch nach einem Neustart vom Computer war das alles gelöscht. Ich würde das alles wieder installieren aber ich habe das Passwort dazu vergessen. Ich habe auch schon mehrmals probiert das Passwort zurück zu setzten hat auch nicht funktioniert.

Wer mir helfen kann bitte einfach schreiben! Danke!

Peter.Star

Hallo,

es handelt sich hier um dein outlook.com Konto und nicht um Office, daher verschoben.

Hier kannst du dein Passwort zurück setzen.

Und wenn etwas nicht funktionieren sollte dann beschreibt man den Fehler. Funktioniert nicht ist keine Aussage.

Peter

MarkoDobrosavljevic

habe den selben problem kann weder mein konto wiederherstellen oder mein passwort zurücksetzen und jetzt muss ich noch 24h warten weil ich so oft den code angefordert habe, was soll ich tun ich brauche dringend mein konto

Fatima_J

Diese Antwort wurde automatisch übersetzt. Daher können grammatikalische Fehler oder seltsame Formulierungen vorkommen.
Hallo Christian 1010 ,

Vielen Dank für Ihren Beitrag in der Microsoft-Community.
Basierend auf der Beschreibung scheint es, dass Sie ein Problem mit Ihrer Authentifikator-App haben, die nach dem Wechsel des Smartphones nicht mehr funktioniert.
Lassen Sie mich Ihnen vor allem die folgenden Fragen stellen, damit ich das Problem vollständig verstehe.
(1) Der Kläger hat Kann ich wissen, dass es die Fehlermeldung ist, wenn ich versuche, die Authentifikator-App zu verwenden? Wenn möglich , senden Sie uns bitte einen Screenshot.
Nur um Sie wissen zu lassen, dass Sie Ihre Kontoanmeldeinformationen von Ihrem Cloud-Konto wiederherstellen können, aber Sie müssen zuerst sicherstellen, dass das Konto, das Sie wiederherstellen, nicht in der Microsoft Authenticator-App vorhanden ist. Wenn Sie beispielsweise Ihr persönliches Microsoft-Konto wiederherstellen, müssen Sie sicherstellen, dass Sie nicht bereits ein persönliches Microsoft-Konto in der Authentifikator-App eingerichtet haben. Diese Überprüfung ist wichtig, damit wir sicher sein können, dass wir nicht versehentlich ein bestehendes Konto überschreiben oder löschen.
Sie können diesen Artikel lesen, der sich auf Ihr Problem bezieht.
Sichern und Wiederherstellen von Kontoanmeldeinformationen in der Authenticator-App - Microsoft-Support
Wir freuen uns auf Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Fatima

Claudia Winter

Danke für den Tip. Heute ist der Support nicht mhr besetzt. Versuche ich gleich morgen.

Alexandar Petrov

Hallo Jan,

konntest du den Account wiederherstellen? Brauchst du hier weitere Hilfe?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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