Kontohinweis erscheint auch nach Verlängerung und Installation

Marlene Neumann · 30. April 2017

Hallo liebe Community,

ich erhalte seit geraumer Zeit immer wieder die folgende Meldung beim Öffnen von Office-Produkten:

Mittlerweile drücke ich den Fehler einfach weg und kann danach ohne jeglich Probleme weiterarbeiten, aber die Meldung ist eben nervig.

Zwischenzeitlich habe ich bemerkt, dass meine Studentenlizenz (Office 365 ProPlus) ausgelaufen ist und habe diese neu gekauft.

Den neuen Produktschlüssel habe ich bereits aktiviert.

Auch habe ich schon auf reaktivieren gedrückt. Danach bin auf der Installationsseite gelandet und habe nochmal installiert.

Aber der Fehler kommt leider immer noch.

Bei meinem Freund, welcher auch meine Lizenz nutzt, erscheint der Fehler auch.

Soeben habe ich noch bemerkt, dass er im Konto bei "erkannte Installationen" ein 0 anzeigt, obwohl Office mit meiner Lizenz auf 2 PCs, 1 Laptop und 2 Android-Handys installiert ist.

Leider gibt mir Microsoft keine genaue Beschreibung des Problems in meinem Konto an.

Hat jemand von euch dieses Problem bereits gehabt? Habt ihr vielleicht eine Lösung?

Vielen Dank im Voraus

Gruß Marlene

Agnethe_E

Hallo Marlene,

An dieser Stelle empfehlen wir Dir das Einrichtungsteam der Answer Desk zu kontaktieren. Dieses Team hat auch, anders als wir hier, den Zugang zu den nötigen Systemen um intern nachzusehen ob es irgendeinen Fehler im System mit Deinem Konto gibt. Du kommst dortin
via
diesem Link. Das Einrichtungsteam hat auch einen Chat-Support, und Du findest die Chat-Option wie in diesem Screenshot beschrieben (Bitte lass Dich nicht von einer Warteschlange abschrecken, dies ändert sch normalerweise schnell):

Wir hoffen das Problem wird schnell gelöst. Bitte melde Doch aber trotzdem immer bei uns wenn Du weitere Fragen hast!

Liebe Grüße,

Agnethe

SimonSchulz

Wenn ich die Mailadresse angebe, auf die ich die Benachrichtigung über die Verlängerung meines Abos bekomme, dann erscheint, "Geben Sie den Namen Ihres Microsoft-Kontos erneut ein. Dieses Konto wurde
nicht erkannt.".

Thomas Löwe

Hallo Timmy,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte stelle die vollständige Meldung zum Kontohinweis hier im Wortlaut bereit.

GeorgiTaskov_MSFT

Hallo ms858162.campussachsen.onmicrosoft.com,

Kann ich Dir weiter behilflich sein?

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

GeorgiTaskov_MSFT

Hallo ms858162.campussachsen.onmicrosoft.com,

Bitte versuche die folgenden Lösungsvorschläge der Reihe nach:

Starte eine der Office Anwendungen als Administrator (Recher Mausklick, als Administrator starten). Gehe zu Datei > Konto > Benutzerinformationen > Abmelden und dann wieder anmelden. Starten Sie die Anwendung neu.

Melden Dich au dem Office 365-Portal an. Gehe auf Dein Profil Bild / Konto anzeigen/ Abonnements und überprüfe, ob dort "Die neueste Desktopversion von Office" vorhanden ist. Falls das nicht der Fall ist, wende dich bitta an Deinen Administrator, damit er
Dir die entsprechende Lizenz zuweist.

Wenn sich das Problem mit diesen Schritten nicht beheben lässt, deinstalliere Office 365 ProPlus mithilfe von Microsoft

FixIt im Microsoft Knowledge Base-Artikel (KB) 2739501. InstalliereOffice 365 ProPlus anschließend unter Verwendung des ursprünglichen Installationspeicherorts, z. B. über das Office 365-Portal.

Hier ist der Artikel als Referenz.

Freue mich auf Deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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