"Leider verhindert ein Fehler die ordnungsgemäße Funktion der Office-App. Die Office-App...

Ninn0815 · 20. November 2019

Liebe Community,

vor kurzer Zeit schloss ich ein Abonnement für Office 365 Personal ab. Geplant war die Nutzung auf dem Desktop-Rechner und dem Laptop. Auf dem Desktoprechner (Win10 Home) verlief die Installation problemlos und das Produkt kann dort problemlos verwendet werden.

Auf dem Laptop (Win10 Pro) wurde nach Abschluss des Abonnements Office als "Pro Plus Testversion" angezeigt. Eine Änderung war nicht möglich. Nach Ablauf der Testversion erhalte ich bei allen Office-Apps nun folgende Meldung:

"Leider verhindert ein Fehler die ordnungsgemäße Funktion der Office-App. Die Office-App muss daher geschlossen werden. Möchten Sie jetzt eine Reparatur ausführen?"

Nach ausgiebiger Recherche und intensiver Fehlersuche mit u.a. den folgenden Maßnahmen war keine Abhilfe möglich.

Mehrfache De- und Neuinstallationen

sowohl Schnell- als auch Onlinereparaturen von Office

Support- und Wiederherstellungsassistent von Microsoft

diverse Anpassung von Einträgen in der Registry gemäß Support und Community Angaben

Deinstallation von angeblich "störender" Software

Zuletzt dann:

Zurücksetzen / Neuinstallation von Windows (Alles löschen!)

Vollständiges Systemupdate

Installation von Office aus dem Microsoft Konto heraus

Wieder verschiedene Versuche durch Reparaturen, Registry-Anpassungen, etc.

Auf dem Rechner befindet sich somit nur noch Windows, Office und die automatisch installierten Treiber.

Ergebnis unverändert:

Mit dem korrekten MS-Konto in Office angemeldet

Keine Angabe über das Abonnement

"Produkt nicht lizensiert"

"Leider verhindert ein Fehler die ordnungsgemäße Funktion der Office-App. Die Office-App muss daher geschlossen werden. Möchten Sie jetzt eine Reparatur ausführen?" (Was wurde eigentlich aus den Fehlercodes, die das Problem noch irgendwie eingrenzten?"

Frage:

Ist es ein Problem bei der Aktivierung - Gibt es eine Art der "Zwangsaktivierung"?

oder ein Problem mit Systemtreibern - Gibt es eine sinnvolle Möglichkeit der Fehlersuche?

Grüße

JörgHtg

Hallo Thomas,

leider besteht der Fehler weiterhin.

Bitte beachte: Deine Anweisungen konnte ich nur bedingt befolgen. Skype und OneDrive werden beim Neustart geladen.

Wie geht es weiter? Ich habe

weder Abbyy FineReader noch Free PDF im Einsatz
Eine Start im Abgesicherten Modus einer Office-App schlägt auch fehl
Die Hardwarebeschleunigung per Regedit HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Graphics mit DWORD32 DisableHardwareAcceleration = 1 deaktiviert

Vielen Dank & Grüße

Jörg

JörgHtg

Hallo zusammen,

ich erhalte beim Start aller meiner M365-Apps die Fehlermeldung.

Ich habe eine aktuelles W10 einen mit allen Updates und folgende Lösungsansätze - jeweils mit Neustarts - erfolglos versucht:

Jetzt Reparieren
Apps & Features / M365 Onlinereparatur
Weder Abbyy FineReader noch Free PDF
Eine Office-App im abgesicherten Modus gestartet
Hardwarebeschleunigung per Regedit HCU\Software\Microsoft\Office\16.0\Common Key Graphics DWORD32 DisableHardwareAcceleration 1 deaktiviert
W10 zurückgesetzt (inkl. alle Dateien von Win-Partition löschen)

Vielen Dank & Grüße

Jörg

Thomas Löwe

Hallo Jörg,

vielen Dank für deine Anfrage.

Ich habe eine neue Anfrage erstellt.

Zu welcher Version von Microsoft 365 wurde ein Abonnement abgeschlossen?

Stelle eine anschauliche und ausführliche Fehlerbeschreibung bereit.

Stelle alle Fehlermeldungen hier im Wortlaut bereit.

EHG2020

Hallo Thomas,

ich konnte das Problem lösen indem ich die Officeinstallation vom Key entbunden habe.

cmd als Admin ausführen

Wechseln in MSO-Verzeichnis (hier x64) cd c:\Program Files\Microsoft Office\Office16

Last 45 Chars of installed product key auslesen (hier: [KEYCHAR]) mit cscript OSPP.VBS /dstatus

Entbindung des Key durch cscript OSPP.VBS /unpkey:[KEYCHAR]

Starten der App & verknüpfen mit Abonnement,

Vermutlich resultiert der Fehler durch eine kurzzeitige und wieder aufgehobene Verknüpfung mit einem Organisationskonto und den dortigen Lizenzen.

Ticket kann geschlossen werden. Ggf. in KnowledgeBase aufgenehmen.

Vielen Dank & Grüße

Jörg

Hallo,

Hier habe ich die Übersetzung obiger Beschreibung gefunden und konnte auch als Laie so das Problem lösen.

https://www.onestep2.at/de/article/office-2016-2019-aktivierung-nicht-dauerhaft-wird-nicht-gespeichert

Danke Jörg.

Ich war schon kurz davor ein neues Notebook zu kaufen, weil Arbeitsplatz kaputt.

Grüsse

Helen

Thomas Löwe

Hallo Helen,

besten Dank für deine Nachricht.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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