Lizenz weg, da Passwort für Konto nicht bekannt

Steinchen85 · 18. Januar 2019

Ich habe scheinbar ein grosses Problem. Ich habe mir auf apple.com/deeine Office-Lizenz gekauft. Diese kam per Post. Vorgestern wollte ich abends die Lizenz aktivieren. Dazu bin ich auf office.com/setup gegangen und habe mir ein Konto für ****@outlook.comangelegt. Ich habe den Lizenzschlüssel eingegeben und die Office-Software runtergeladen. Nachdem ich diese installiert hatte, wollte ich Word öffnen und wurde aufgefordert für ****@outlook.de ein Passwort einzugeben. Ich habe mein Passwort eingegeben und dieses war falsch. Dann habe ich bemerkt, dass ich ja ein Konto für ****@outlook.comangelegt habe und mir deshalb auch kein Passwort für ein .de Konto vorliegt. Meine Lizenz befindet sich jetzt aber im Konto ****@outlook.de und ich komme nicht an sie ran, weil ich dafür kein Passwort vergeben habe. Ich habe mehrmals versucht dieses Konto (***@outlook.de) zurückzusetzen, werde aber immer darauf hingewiesen, dass dafür nicht genug Infos vorliegen. Aber woher soll ich auch mehr Infos haben, wenn ich mit diesem Konto noch nichts gemacht habe, weil es gerade angelegt worden ist? Mittlerweile ist das Konto gesperrt, weil ich zu oft das falsche Passwort eingegeben habe. Anrufe bei Microsoft konnten mir bisher auch nicht weiterhelfen. Ich wurde immer nur auf das online Formular verwiesen, um das Passwort zurück zu setzen. Hat jemand eine Ahnung was ich jetzt machen soll beziehungsweise wie ich wieder an meine Lizenz komme? Es kann ja nicht sein, dass die jetzt online irgendwo aktiviert ist und ich da nicht mehr dran komme...

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wir können deine Anfrage im Forum nicht unterstützen.

Ohne Zugriff auf das der Lizenz zugeordnete Microsoft Konto kann eine Aktivierung nicht erfolgen.

Wende dich an den Microsoft Support für weitere Auskünfte.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

DefaultUser_1

Moin,
<br />entschuldige die späte Rückmeldung.
<br />Am Konto hängen Office Lizenzen. Das Passwort ist bekannt, nur die zwei Faktor läuft nicht mehr da es die Handynummer nicht mehr gibt.
<br />Es handelt sich hier um ein @outlook.com Konto bzw. Mailadresse, Leider habe ich auch keine Telefonnummer von MS gefunden die mir weiterhelfen würde.
<br />

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte frage bei den früheren Kollegen nach, welchem Microsoft Konto die Lizenz von Microsoft Office 2013 Home and Student zugeordnet worden ist.

Sollte das Microsoft Konto nicht von deinem Nachbarn eingerichtet worden sein, wird er auch nach Feststellung des zugeordneten Microsoft Kontos, hierauf nicht zugreifen können, weil ihm das Passwort nicht bekannt ist.

Die erfolgte Zuordnung zu einem Microsoft Konto kann nicht aufgehoben werden, eine Zuordnung zu einem anderen Microsoft Konto ist im Regelfall nicht möglich.

Ich freue mich auf eine Rückmeldung.

Swoshinima

Am Montag habe ich ein neues Passwort für meinen Schulaccount bekommen. Das war die sogenannte "Lizenz". Nachdem ich das Passwort geändert habe und mich einloggen wollte, erschien die mit bereits bekannte Fehlermeldung. Anschließend habe ich Office vollständig
gelöscht, in den Kontoeinstellungen deaktiviert und eine Neuinstallation vorgenommen, leider ohne Erfolg.

Wolf Spohr

Guten Morgen,

Ich werde Dir eine private Nachricht schicken.

Hier
kannst Du nachlesen wie man die Nachrichten findet und beantwortet.

Mit freundlichem Gruß

Wolf Fabian Spohr

Microsoft Office 365 Moderator

Hi,

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