Mein Account wurde gehackt und Support hilft nicht

Diskutiere und helfe bei Mein Account wurde gehackt und Support hilft nicht im Bereich Outlook.com im Windows Info bei einer Lösung; Guten Tag, vor 4 Wochen wurde ich gehackt und meine Kontakt-E-Mailadresse und Passwort wurden geändert. Daraufhin habe ich beim Support angerufen und... Dieses Thema im Forum "Outlook.com" wurde erstellt von Florian Alexander Kurz, 14. Mai 2020.

  1. Mein Account wurde gehackt und Support hilft nicht


    Guten Tag,

    vor 4 Wochen wurde ich gehackt und meine Kontakt-E-Mailadresse und Passwort wurden geändert.

    Daraufhin habe ich beim Support angerufen und wurde an den E.Mail Support weitergeleitet, welcher mir ein Wiederherstellungsformular gegeben hat, was ich ausfüllen sollte.

    Erledigt und mir wurde gesagt, dass die Informationen nicht ausreichen würden um mich als Inhaber zu bestätigen. Hätte mich auch gewundert, weil mir nur Fragen gestellt wurden, die ich nicht beantworten konnte:
    Skype Daten, EMail Konakte, XBOX Geräte ID und Kreditkarteninformationen.

    Also ich habe nie Skype benutzt, keinen Mail Account gehabt sondern mit einer anderen Mail Adresse den Account erstellt, keine XBOX und auch nur mit Paypal gezahlt, da ich keine Kreditkarte besitze.


    Die Supporterin vom E-Mail Support meinte daraufhin, dass ich noch zusätzliche Informationen angeben kann:

    Kreditkarteninformationen und XBOX Geräte ID

    Alles klar, das bringt mir ja sehr viel.


    Ich habe weitere Sachen angegeben, wie Rechnungsnummern un Daten von Paypal, ein Twitch Stream wo man sieht, dass ich den Account nutze.

    Screenshots in denen ich zeige, dass der Account auf meinem PC ist, aber nach neuem Passwort gefragt wird.


    Nach 4 Wochen wurde mein Fall dann jetzt geschlossen, weil nicht bestätigt werden konnte, dass ich der Besitzer bin.

    Jetzt gerade mit dem Support telefoniert, sogar meine alte E-Mail Adresse bestätigt. Insgesamt aber 6 mal weitergeleitet und 2 mal wurde aufgelegt.


    Das hat ja super geklappt mit dem Support bis jetzt.
     
  2. Peter.Star Win User

    Wurde mein Account gehackt ?

    Hallo,

    deine Frage habe ich in das outlook.com Forum verschoben.

    Die erste Maßnahme in diesem Fall ist dein Passwort zu ändern. https://account.live.com

    Zusätzlich kannst du im Posteingang unter Zahnrad -> Optionen -> Regeln zum Sortieren ... eine Regel erstellen die Mails direkt in den Papierkorb verschiebt.

    Peter
  3. Damian_M Win User

    wurde mein account gehackt?

    Hallo KariBu16,

    danke für deine Rückmeldung. Sollten andere Fragen offen bleiben, wende dich bitte wieder an uns.

    Mit freundlichen Grüßen

    Damian
  4. Christian_Sa Win User

    Account wurde gehackt!

    Hallo Sara,



    Um den Datenschutz Ihrer persönlichen Daten zu sichern und um Ihnen den besten Kundendienst anzubieten, öffnen Sie bitte eine Anfrage mit Hilfe unseres sicheren Online-Formulars:

    Kontaktieren Sie den Support.

    Dies ermöglicht es uns, mit Ihnen in einer sicheren Umgebung zusammenzuarbeiten. Wählen Sie die Fehlermeldung aus, bei der Sie Hilfe benötigen, und füllen Sie die angeforderten Details auf der folgenden Seite aus.
    Bitte beachten Sie, dass Sie mit einem Microsoft-Konto angemeldet sein müssen, um auf das Formular zugreifen zu können. Wenn Sie nicht auf Ihr primäres Konto zugreifen können, können Sie ein anderes Microsoft-Konto nutzen (wenn Sie eines haben) oder ein neues
    unter https://account.live.com erstellen.

    Wenn Sie diesen Beitrag ansehen und ähnliche Probleme haben, empfehlen wir Ihnen ebenfalls den Support zu kontaktieren.

    Um mehr Informationen zu erhalten und Selbsthilfe-Artikel lesen zu können, klicken Sie
    hier.



    Freundliche Grüße

    Christian
  5. KariBu16 Win User

    wurde mein account gehackt?

    Hallo Damian_M,

    ich bedanke mich für die Nachrichten und Deine Hilfe und denke, daß meine Frage damit beantwortet ist.

    Mit freundlichen Grüßen

  6. Damian_M Win User

    wurde mein account gehackt?

    Hallo,



    ich habe dir nun eine private Nachricht geschickt, damit wir nach weiteren Informationen fragen dürfen. Du musst aber bei diesem Forum angemeldet sein, um darauf zu antworten.
    Du kannst dann auf diese Nachricht antworten, indem du auf "Nachrichten" oben rechts klickst. Danke im Voraus.

    Mit freundlichen Grüßen



    Damian
  7. User Advert


    Hi,

    willkommen im Windows Forum!
Thema:

Mein Account wurde gehackt und Support hilft nicht - Outlook.com

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