Meldung: Dieser Produkt-Key wurde bereits verwendet / Gelöschtes Geschäftskonto

Ruth_182 · 9. April 2018

Da mein Office abgelaufen ist, habe ich das Office Home&Student 2016 gekauft. Mein Microsoft-Konto ist immer noch das Geschäftskonto, dessen Mail-Adresse aber nicht mehr existiert, da ich nicht mehr dort arbeite. Wenn ich nun den neuen Produkt-Key eingebe, erscheint die Meldung, dass dieser bereits verwendet wurde. Habe den Key auch tatsächlich schon mehrmals eingegeben, trotzdem erscheinen im Word und Excel die Meldungen, dass das Abonnement abgelaufen sei.

Habe nun auch ein neues Microsoft-Konto eröffnet mit meiner aktuellen Mailadresse. Dort erscheint die Meldung, dass dafür keine Produkte gefunden wurden.

Weiss nicht mehr, was ich machen soll und bin dankbar für Hilfe.

Liebe Grüsse

Ruth

Thomas Löwe

Hallo Ruth,

vielen Dank für deine Nachricht.

Lade das Microsoft Fix-It herunter, speichere dieses und führe es aus, um Microsoft Office 2016 vollständig zu entfernen:

http://go.microsoft.com/?linkid=9815935

Starte den PC neu.

Melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Microsoft Office 2016 Home and Student zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Beginne dort die Installation.

Sollte die Aktivierung via Internet nicht erfolgreich sein: Wähle die telefonische Aktivierung aus.

Wähle bitte aus Deutschland die Telefonnummer 089/24445093 und folge den automatischen Ansagen.

Nach Eingabe der Installations-ID (Schritt 2) wird dir eine Bestätigungs-ID ausgegeben.

Gebe im Schritt 3 die Bestätigungs-ID ein.

Konnte Microsoft Office 2016 Home and Student erfolgreich installiert und aktiviert werden?

Wenn, nein:

Wo wurde die Lizenz zu Microsoft Office 2016 Home and Student erworben?

AnastasiaHauswald

Danke für die Antwort. Ich habe die Lizenz für insgesamt 2 Geräte erworben. Auf meinem iPad läuft das Office ganz normal. Dort arbeite ich aber nur gelegentlich.

Wo kann ich denn die bestehende Lizenz deaktivieren?

Denn in meinem Account wird nur eine Testversion angeboten. Man muss auch dazu sagen, dass ich das Office Paket nur für 1 Jahr erworben habe (die Zeit ist noch nicht abgelaufen). AUs diesem Grund werden meine Produkte gar nicht in meinem Microsoft Konto
angezeigt. Warum auch immer!!!

LG

AnastasiaHauswald

Ich kann es nicht deaktivieren, weil mein Konto bei Microsoft gar nicht meine Geräte anzeigt...

AnastasiaHauswald

Puh, danke erstmal für die Unterstützung. Ich muss wohl den Support kontaktieren, denn

a) ich kann mich ganz normal beim Microsoft Konto anmelden.

b) eine Deaktivierung auf meinem Laptop ist ja nicht erforderlich, da die Festplatte ja komplett getauscht wurde und da eh keine Daten mehr drauf sind.

Vielen Dank für die Hilfe!

LG

Thomas Löwe

Hallo Anatasia,

vielen Dank für deine Nachricht.

Wurde eine Lizenz zu Office 365 Personal erworben?

Nach deinen Angaben wurde die Lizenz einem anderen Microsoft Konto zugeordnet. Melde dich mit diesem Konto hier an:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Sollte dir das zugeordnete Microsoft Konto nicht mehr bekannt sein, wende dich an den Microsoft Support und halte den Produkt-Key bereit:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/account

Um eine Installation von Office 365 zu deaktivieren, gehe wie folgt vor:

https://support.office.com/de-de/ar...igt-wird-767e3560-96ed-4b1c-806d-2fe01c529b1b

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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