Neuinstallation von Office nicht möglich - Produktkey nicht gefunden

LisaB6 · 31. Mai 2018

Hallo, ich hatte vor ein paar Tage einen Systemabsturz und dabei wurde Microsoft Office 2016 Home & Student komplett vom PC gelöscht.

Wollte das Programm jetzt neu installieren, aber es kommt die Fehlermeldung, dass der Produktkey nicht gefunden werden konnte. Hatte das Office Paket über einen Drittanbieter erworben und es hat bis dato auch super funktioniert.

Was ist hier falsch gelaufen bzw. an wen kann ich mich hier wenden?

Vielen Dank

HaraldBuchholz

Habe ich bereits gemacht, der meinte nur:

"Leider ist ein Widerruf oder Umtausch von Softwareartikeln nicht möglich. Bei dem Rubbelvorgang wurde zu fest gerubbelt so dass der Produktkey unlesbar geworden ist. Eine Rückerstattung ist leider nicht möglich, da uns hierbei kein Verschulden zuzuordnen
ist."

Jetzt sitze ich da und kann mit dem unvollständigen Produktkey nichts anfangen.

Midori_

Produkt: Microsoft Office 2010

Im Januar 2011 Rechner gekauft, war dieses Programm schon vorinstalliert und der dazugehörige Produkt Key klebte am Gerät mit dran. Programm gestartet, ProductKey eingegeben, klappte. Ich konnte alle Programme die unter Microsoft Office 2010 zu finden waren,
starten und verwenden. Im Oktober habe ich eine nicht verhinderbare Neuinstallation des Rechners durchgeführt (Windows 7 Home Premium). Nun wo ich das Office Programm benötige, kam die erneute Frage nach dem ProduktKey, also wieder den Aufkleber auf dem Rechner
ersucht. Ich starte das Programm sagt es mir als erstes: "Damit sie Microsoft Office 2010 installieren können, müssen Sie über einen gültigen ProduktKey verfügen. ProduktKey von früheren Versionen von Office sind ungültig".

So: Meine Version ist ja schon installiert, also "OK" gedrückt, Den ProduktKey vom Aufkleber eingegeben ("Warten Sie, während ihr Schlüssel überprüft wird") und *bling* "Dies ist kein gültiger ProduktKey für Office. Weitere Informationen erhalten Sie in den
oben angeführten Beispielen"

Die Beispiele sind ja mal absolut "hilfreich". Wie im ersten Post von mir, versuchte ich daher den Datenpfad, komme aber nciht weiter.

Anderen Lösungsvorschlag?

sternbergerfoto

Ist es möglich anhand vom Produktkey die Mailadresse vom Microsoft Konto herauszufinden?

FamilieTeuber

Danke. Habe den Fehler doch noch gefunden. Die Firma be der ich das office Programm gekauft hatte, hat einen loink angegeben, bei dem wohl eine fehlerhafte Version downgeloadet wurde.

Download direkt bei microsoft mit Produktkey: Alles läuft.

Trotzdem Danke.

Pauline R.

Fehler gefunden:
Bei den Updates in der Systemsteuerung hatte sich ein Update "aufgehängt" (war nur zu 89 % abgespeichert), so dass die folgenden Updates nicht heruntergeladen und installiert werden konnten.

Nachdem ich dieses Update deinstalliert hatte und dann alle folgenden Updates geladen und installiert werden konnten, konnte ich Outlook 2010 ohne Probleme starten.

Überprüfung des Standes der Updates unter Windows 10: Einstellungen über Windowstaste öffnen-> Update und Sicherheit -> Windows Update -> Button "nach Updates suchen" anklicken und alle Updates downloaden und installieren lassen. Dann Rechner einmal herunterfahren
und neu starten.

Nun läuft alles wieder.

Herzliche Grüße

Sven

Hi,

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