Office 2010 Prof. - Produktkey plötzlich ungültig

Roland Jakob · 12. November 2018

Grüß Gott!

Ich benötige bitte Hilfe. Ich habe heute Word gestartet und bekomme die Meldung, dass eine Hardwareänderung an meinem PC (WIN10 Professional) festgestellt worden sei und Office nicht aktiviert worden ist. Am PC wurde nichts geändert und das Office-Paket habe ich vor 3 Jahren beim Händler (Online via Download) gekauft und seither regelmäßig und problemlos genutzt.

Gebe ich den Key ein, den ich damals mit der Software erhalten habe, wird dieser als ungültig abgewiesen. Den Händler habe ich schon kontaktiert und zur Antwort bekommen, dass Microsoft wohl meinen Produktkey deaktiviert haben wird.

Verstehe die Welt nicht mehr. Wie kann MS einen rechtmäßig erworbenen Produktkey samt Software einfach deaktivieren?!

Kämpft zufällig jemand mit dem gleichen Problem und weiß einen Rat?

Danke im voraus und schöne Grüße

Roland

Roland Jakob

Guten Morgen Thomas,

vielen Dank für die schnelle Antwort, jetzt komme ich der Sache schon näher.

Mehrfachaktivierung stimmt, habe ich selbst getan. Aber nicht in böser Absicht, sondern einmal auf meinem PC und einmal auf meinem eigenen Notebook. Ist das nicht erlaubt? Ich verwende ja immer nur ein Gerät.

Was mich auch noch irritiert, ist die angebliche Hardwareänderung. Ich habe an keinem meiner Computer irgendwas an der Hardware geändert, oder neu verbaut. Warum sagt MS, ich hätte was verändert?

Schönen Gruß aus dem Allgäu

Roland

Roland Jakob

...und wieder was gelernt.

Vielen Dank für Deine Hilfe!

Gruß

Roland

Thomas Löwe

Hallo Roland,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben erfolgte die Aktivierung von Mirosoft Office 2010 Professional bei der Erstaktivierung fehlerfrei.

Nach der Hardwareänderung ist eine neue Aktivierung erforderlich. Hierbei prüft der Aktivierungsserver, ob der Produkt-Key gesperrt ist. Sollte eine Sperrung vorliegen, wird die Aktivierung verweigert. Häufiger Grund für eine Sperrung eines Produkt-Key ist
eine unzulässige Mehrfachaktivierung (dieses muss nicht von dir erfolgt sein).

Die Sperrung kann auch nach erfolgreicher Erstaktivierung erfolgt sein.

Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt, weil der Produkt-Key ungültig ist. Gesperrte Produkt-Keys können nicht zur Aktivierung verwendet werden.

Wende dich an deinen Verkäufer als Vertragspartner.

Wende dich an den Microsoft Support und lasse deinen Produkt-Key überprüfen:

https://support.microsoft.com/de-de/contactus/office/activation

Melde den Vorgang auch an Microsoft:

https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

Hier findest du eine Übersicht der verfügbaren Produkte:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Roland,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt, weil der Produkt-Key ungültig ist. Gesperrte Produkt-Keys können nicht zur Aktivierung verwendet werden.

Wende dich erneut an den Microoft Support zur Überprüfung deines Produkt-Key.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Roland Jakob

Guten Abend Thomas,

ich muss mich kurz nochmals melden. Leider haut das mit Microsoft nicht hin.

Wie Du mir empfohlen hast, habe ich den Vorgang an MS gemeldet. Jetzt sind knappe 2 Wochen vorbei, aber bis dato keine Reaktion.

Ich habe auch bei MS einen Rückruftermin vereinbart. Am ersten Termin, am 17.11., kam überhaupt kein Rückruf von Microsoft. Habe dann einen neuen Termin für den 24.11. vereinbart. Da kam tatsächlich ein Rückruf, wenn auch mit 2 Stunden Verspätung. Aber leider
habe ich bei diesem Anruf nur eine weibliche Computerstimme gehört, die mir im Minutentakt erzählt hat, dass alle deutschen Mitarbeiter im Gespräch seien. Ich solle meine Surfacenummer bereit halten, damit evtl. mein Anliegen auch in englischer Sprache bearbeitet
werden kann.

Dumm nur, dass ich überhaupt keine Surfacenummer habe, war aber auch egal! Letztendlich habe ich nach 30 Minuten Warteschleife aufgelegt, ohne mit einem Mitarbeiter gesprochen zu haben.

Wollte Dir nur noch meine Erfahrung mit dem MS-Service schildern. Werde dann mein Office-Paket deinstallieren und zukünftig mit Libre Office arbeiten. Oder hast Du evtl. noch einen anderen Rat für mich?

Danke und einen schönen Abend!

Roland

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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