Office 2013 Home & Business lässt sich nicht mehr aktivieren

Maglan · 18. November 2019

Hallo,

eine Beschreibung der Situation:

Ich habe vor ca. einem Monat den PC meines Vaters mit Windows 10 neu aufgesetzt. Davor war Windows 7 installiert.

Windows 10 läuft soweit einwandfrei und ohne Probleme. Ich musste nach der Windows 10 Installation Office 2013 Home and Business natürlich neuinstallieren, was auch geklappt hat. Das Problem was wir nun aber haben, ist, dass sich Office 2013 nicht mehr aktivieren lässt, obwohl wir eine gültige und rechtmäßig-erworbene Lizenz haben. Es kommt immer die Fehlermeldung " "Product Key bereits in Verwendung...".

Daraufhin haben wir mit der Microsoft Aktivierungshotline gesprochen, die uns die Auskunft gab, dass das Microsoft-Konto, wo der Product Key hinterlegt ist, gesperrt wurde. Auf die Frage, warum das Konto gesperrt wurde, bekam ich die Antwort, da es schon seit über einem Jahr nicht mehr genutzt wurde.

Der Mitarbeiter der Hotline meinte, dass man das Konto nicht entsperren kann und wir eine neue Lizenz kaufen müssen.

"Gnädigerweise" kann er uns aber einen Rabatt für Office 2019 geben.

Natürlich wollte ich das nicht akzeptieren und wollte mit seinem Vorgesetzten sprechen, was aber nicht möglich war.

Ich könne mich unter *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** beschweren lt. Mitarbeiter, was ich auch gemacht hab.

Es gab überhaupt keine Reaktion seitens Microsoft.

Meine Fragen:

- Warum kann das Konto nicht reaktiviert werden?

- Was ist das bitte für ein Sperrgrund?

- Kann man den Key nicht wieder freigeben?

Wir haben für die Lizenz damals über 200 € gezahlt und jetzt wird man von Microsoft so abgespeist?

Danke im Voraus.

ITtechniker-123

Hallo Thomas,

"- oder du hast 3 Lizenzen Office 2013 Home and Business gekauft und die Dritte Lizenz lässt sich nicht installieren/aktivieren, was ein Fehler des Dienstes wäre."

Die Aussage ist korrekt...

Jedoch kann mir der technische Support von MS nicht weiterhelfen.

Johannester

Ich habe momentan Outlook 2013 installiert. Office Home and Student 2013 lässt sich nun nicht mehr installieren. Es kam die Meldung: "Das hat leider nicht geklappt". Wenn ich aber Office Home and Student 2013 installiert habe, lässt sich Outlook 2013 nicht
installieren. Dann kommt bei der Installation ebenfalls die Meldung "Das hat leider nicht geklappt". Deshlab vermute ich, dass ich die Komponenten nicht einzeln installieren kann und würde deshalb gern die beiden Softwarepakete umtauschen gegen Office Home
and Business 2013 oder ganz zurückgeben und stattdessen z.B. mein altes Office 2010 installieren.

Was ist möglich?

Thomas Br.

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

- So wie ich das rauslese verwechselst du entweder die Lizenzverträge von Office 2013 Home and Business ( max.1 Installation pro Key) mit der Office 365 Home Premium (5 Installationen pro Key), was dann normal wäre, dass du die Lizenz nicht auf 3 Rechnern installieren
kannst (sogar auf dem Zweiten hättest du es nicht installieren können /sollen.)

- du hast gar keine Office 2013 Home and Business, sondern die Office 365 Home Premium und es liegt ein Installationsfehler vor, weil 5 Installationen möglich wären.

- oder du hast 3 Lizenzen Office 2013 Home and Business gekauft und die Dritte Lizenz lässt sich nicht installieren/aktivieren, was ein Fehler des Dienstes wäre.

Wäre nett, wenn du uns näher aufklären könntest.

Gruß,

Thomas

Tgney

Hallo,

es handelt sich um die Home Office Home & Business 2013 und ich mach das nicht das erste mal

.

Ja es sind bereits Produkte registriert und es sind bisher nur 10. Ja natürlich versuche ich auch mehrere Produkte auf diesem Konto zu aktivieren da man ja 30 Produkte pro Account aktivieren kann. Es ist nicht der Erste Account.

VG

T.Güney

Luithle3000

^https?://([A-Za-z0-9.-]*\.)?officecdn.microsoft\.com\.?/

^https?://([A-Za-z0-9.-]*\.)?officecdn.edgesuite\.net\.?/

^https?://([A-Za-z0-9.-]*\.)?microsoft\.com\.?/

^https?://([A-Za-z0-9.-]*\.)?office\.com\.?/

^https?://([A-Za-z0-9.-]*\.)?live\.com\.?/

+ Trend Micro abgeschalten.

nun gehts.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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