Office 2016 Home and Student-Aktivierungsschlüssel ungültig

Simon Ernst · 7. Juli 2019

Meinen Lizenzschlüssel habe ich vor rund zwei Jahren im Internet von einem Händler erworben. Nachdem ich mein System gelöscht und anschliessend neu installiert habe, wollte ich Office 2016 Home & Students auf dem gleichen Rechner mit dem gleichen Lizensschlüssel aktivieren. Da die Intenetaktivierung erfolglos blieb, habe ich gestern den Kundendienst konsultiert und mein Problem der erfolglosen Aktivierung geschildert.

Der Herr vom Kundendienst hat mich durch den telefonischen Aktivierungs-Assistent begleitet. Gemäss der Aussage des Kundendienstes sei der Lizensschlüssel ungültig, daher habe er keinen weiteren Spielraum mir entgegenzukommen. Auf die Frage weshalb ich den Schlüssel auf dem alten System nach wie vor nutzen konnte, verwies der Kundendienst mich an Teile der allgemeinen Geschäftsbedingungen von Microsoft. Auf meine Frage was diese denn genau erläutern würden, sagte der Kundendienst, die Erklärung könne er nicht weiter ausführen und er insistierte, ich solle mir die allgemeinen Geschäftsbedingungen durchlesen. Auf meinen Einwand ich sei mit dieser Erklärung nicht zufrieden, beendete der Kundendienst das Gespräch.

Es macht für mich keinen Sinn, wenn von heute auf morgen von mir erworbene Aktivierungsschlüssel nicht mehr funktionieren. Mein Problem wure nicht behoben, fast schlimmer finde ich, dass der Mitarbeiter nicht ein mal einen Erklärungsversuch gemacht hat!

Ist das die neue Art und Weise wie Microsoft Lizensschlüssel vergibt?

Thomas Löwe

Hallo Simon,

vielen Dank für deine Nachricht.

Meine Beiträge beantworten deine Anfrage.

Deine unzutreffende und unbegründete Unterstellung zu Doppelverkäufen kann auf eine strafbewehrte Handlung überprüft werden.

Deine weiteren Annahmen zu Fehlern im Lizenzierungsmodell sind unzutreffend und unbegründet.

Beim Erwerb einer legalen Version von Microsoft Office 2016 Home and Student wäre das von dir beschriebene Problem nicht aufgetreten.

Weitere Informationen sind hier verfügbar:

https://www.microsoft.com/de-de/howtotell

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Simon,

vielen Dank für deine Nachricht.

Nach deinen Angaben erfolgte die Aktivierung von Microsoft Office 2016 Home and Student bei der Erstaktivierung fehlerfrei.

Nach der Neuinstallation ist eine neue Aktivierung erforderlich. Hierbei prüft der Aktivierungsserver, ob der Produkt-Key gesperrt ist. Sollte eine Sperrung vorliegen, wird die Aktivierung verweigert. Häufiger Grund für eine Sperrung eines Produkt-Key ist
eine unzulässige Mehrfachaktivierung (dieses muss nicht von dir erfolgt sein).

Die Sperrung kann auch nach erfolgreicher Erstaktivierung erfolgt sein.

Nach deinen Angaben wurde der Produkt-Key durch Microsoft gesperrt, weil der Produkt-Key ungültig ist. Gesperrte Produkt-Keys können nicht zur Aktivierung verwendet werden.

Wende dich an deinen Verkäufer als Vertragspartner.

Melde den Vorgang auch an Microsoft:

https://www.microsoft.com/de-de/howtotell/cfr/report.aspx

Hier findest du eine Übersicht der verfügbaren Produkte:

https://products.office.com/de-de/buy/compare-microsoft-office-products

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Simon,

vielen Dank für deine Nachricht.

Die Firma Microsoft trifft seine Entscheidungen unter Beachtung der geltenden Gesetze.

Wende dich an deinen Verkäufer als Vertragspartner. Dieser ist verantwortlich, weil der Vertrag mit diesem abgeschlossen worden ist. Mache deine Ansprüche dort geltend.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Simon Ernst

Herr Löwe,

Entschuldigung, aber Ihre Argumentation ist nicht überzeugend.

Als Kunde erwerbe ich einen Lizenschlüssel bei einem Händler, den Microsoft vorher vergeben hatte. Meiner Meinung nach müsste Microsoft dafür geradestehen, wenn ein Schlüssel mehrfach benutzt wurde. Ist das die Art und Weise wie Microsoft Verantwortung abtritt,
indem die Schuld dem Kunden in die Schuhe geschoben wird? Ist es nicht dreisst die Kunden für eine neue Lizenz zur Kasse zu bitten, weil ein Händler seine Lizenzen unseriöserweise mehrfach verkauft?

Die Lizenzvergabe ist die Sache und das Problem von Microsoft - Bestimmt nicht das des Kunden. Die fragwürdige Geschäftspraxis mit den dubiosen Lizenzvergaben bringen Microsoft rein gar keine nachhaltige Kundenbeziehungen, wenn Microsoft am Ende doppelt
verdient und ihre Kundschaft zwei mal bezahlt.

Ich bin absolut unzufrieden mit ihrem Service.

Simon Ernst

Herr Löwe,

dass Microsoft ihre Geschäftspraxis unter Berücksichtigung geltender Gesetze ausübt ist schwer anzunehmen, anderenfalls hätte die Firma kaum Millionen mit "legalen" Doppelverkäufen verdient.

Selbst wenn ich mich an den Verkäufer wenden würde, würde dies rein gar nichts ändern, weil dieser sich, wie Microsoft auch, vor seiner Verantwortung drückt. Auch ein Gerichtsverfahren würde nichts bringen, da dieses wesentlich teurer ist als eine neue Lizenz,
zumal die Verjähungsfristen bereits ausserhalb der gerichtlichen Reichweite ist.

Merken Sie nicht, dass ihr support mir gar nichts bringt? Microsoft schützt werder ihre eigene Kundschaft, noch hilft sie ihr bei einem Missbrauch der vermeintlich gutgläubigen Wiederverkäufern. Der eigentliche Kern des Problems ist und bleibt das nicht
durchdachte Lizenzierungsmodell - Oder eben ist es ganz und gar so gewollt doppelt zu kassieren.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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