Office 2019 Aktivierung / neues Passwort MS Konto

Torsten232 · 17. Juni 2019

Liebe Community,

Wir haben Office 2019 Home & Student 2019 völlig legal erstanden und die Installation durchgeführt. Dabei mussten wir ein MS Konto neu erstellen. Wie empfohlen hat Safari dafür ein starkes Passwort erstellt, aber leider nicht abgespeichert.

Über „Kennwort vergessen“ ein neues Passwort zu erhalten, funktioniert leider nicht, da wir stets die Fehlermeldung erhalten, die Daten reichen nicht aus. Wir geben alles ein, was wir wissen / hinterlegt haben, aber da das Konto völlig neu ist, gibt es dort natürlich nicht viele Daten.

Was können wir nun tun?

Wir haben beim Support angerufen, aber der Mitarbeiter meinte stets nur, wir müssen Office erneut kaufen. Dies kann aber ja natürlich nicht stimmen, da wir das Produkt bereits gekauft haben und nur nicht nutzen können, weil dem System die Daten für unser MS Konto nicht ausreichen.

Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe!

Torsten232

Nach mehreren Hotline-Anrufen und Mails müssen wir leider resümieren, dass es wider Erwarten tatsächlich keine andere Möglichkeit gibt als sich Office neu zu kaufen!

Das ist sehr frustrierend, unverständlich und eine absolute Frechheit. Wir wollten nur die Programme für die Arbeit nutzen und kauften uns legal das Paket - vor einigen Jahren wäre an diesem Punkt die Geschichte zuende, da es selbstverständlich war, ein
gekauftes Produkt dann auch nutzen zu können.

Dieses Office können wir aber nicht nutzen, weil es diesen MS-Konto-Zwang gibt, weil es keinerlei Flexibilität bei der Zuordnung von Office zu einem Konto gibt, und - am gravierendsten - weil das Konto für immer dahin ist, wenn man das Passwort vergisst,
weil man Microsoft nicht auch noch Handynummer und sonstwas für Daten gegeben hat. Es gilt also nicht mehr "Kaufe unser Produkt und du kannst es nutzen", sondern "Kaufe unser Produkt und du kannst es nutzen - aber nur wenn du auch noch ein Konto bei uns anlegst
und uns viele schöne Daten von dir gibst, auch wenn du dich vielleicht fragen magst, weshalb du uns Handynummer, Geburtsdatum, Adresse etc. geben musst, damit du ein paar Zahlen in eine Excel-Tabelle tippen darfst". Absoluter Schwachsinn. Ich hoffe, das ändert
sich irgendwann wieder...

An die Community hier natürlich dennoch ganz herzlichen Dank für die Hilfe!

DimiTreee

Hallo Torsten

Welche Informationen werden den abgefragt und Welche fehlen euch?

Bitte markiere meine Antwort als Hilfreich, wenn sie dir geholfen hat.

LG

Dimi

Thomas Löwe

Hallo Torsten,

vielen Dank für deine Nachricht.

Das Account Reinstatement Formular wird bei Auswahl der entsprechenden Auswahl die gleichen Informationen abfragen, wie es nach deiner Beschreibung bereits erfolgt ist.

Thomas Löwe

Hallo Torsten,

vielen Dank für deine Nachricht.

Der Produkt-Key (eToken) liegt dir noch vor?

Peter.Star

Ein neues Konto ohne irgendwelche Einträge wie mails, kontakte etc. wiederherstellen zu wollen ist praktisch nicht möglich.

Darüber hinaus ist ein Wechsel des Kontos nicht möglich.

Was dir der Support gesagt hat ist korrekt.

Einzige Möglichkeit hier mit dem
Support zu reden. Eventuell kann man dir dort helfen.

Peter

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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