Office 2019/ Rückgabe

MartaElice · 29. Januar 2020

Hallo zusammen,

ich bräuchte Eure Hilfe.

Gestern habe ich einen PC und dazu das Office 2019 bei Media Markt gekauft.

Nun da ich mich nicht auskenne, habe ich mich dort beraten lassen und den Verkäufer in Bezug aus das Office 2019 gebeten, mir eine entsprechende Version n extra erwähnt Exel, Word und Outlook muss dabei sein zu geben.

Das hat er auch getan. Für d. Program habe ich 134,-€ gezahlt. Zu Hause habe ich den PC aufgebaut auch gleich das Office instaliert.

Es ging alles außer Outlook. Nach 1000 Versuchen habe ich noch mal auf das Produkt geschaut und leider festgestellt, dass dieses Office Packet, kein Outlook Lizenz hat und das ich dies zusätzlich erwerben muss.

Nun habe ich ja die Lizenz gebraucht und ich bin mir sicher, dass wenn ich morgen den Office reklamiere, der Verkäufer mir auf diese Grundlage, den Produkt nicht zurück nimmt.

Wie kann ich argumentieren, damit meine Reklamation entgegen genommen wird?

Danke und Grüße

Marta

-Stormdragon-

Hallo, Marta

Das ist praktisch ausgeschlossen, dass die das in irgend einer Form zurücknehmen. Das Problem ist, wie du selbst weisst: Die Lizenz ist zugeteilt. Entbinden kannst du ev. mithilfe des Microsoft Support. (Musst du aber mit dem Verkäufer und Microsoft absprechen.)

Der wesentlich einfachere Weg: Eine Outlook Lizenz erwerben. Es gibt hier auch wieder sehr günstige Anbieter. Meist gibt es dann genau dort Probleme. Schau also genau, wem du eine Lizenz abkaufst.

Ich würde dir jedenfalls Weg zwei empfehlen.

Thomas Löwe

Hallo Jürgen,

vielen Dank für deine Anfrage.

Microsoft Office 2016 Home and Student für Mac kann nicht mit einer Lizenz von Microsoft Office 2019 Home and Student aktiviert werden.

Die Systemanforderungen für Microsoft Office 2019 Home and Student sind durch Microsoft auf der Produktverpackung und auf den entsprechenden Webseiten ausgewiesen.

Wende dich an deinen Verkäufer für eine Rückgabe von Microsoft Office 2019 Home and Student, welche wahrscheinlich abgelehnt werden muss, weil deine Lizenz bereits einem Microsoft Konto zugeordnet worden ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Thomas_LW

Hallo Alexandra,

vielen Dank für deine Anfrage.

Microsoft Office Home and Student 2019 ist unter iOS auf einem iPad nicht installationsfähig.

Auf einem iPad können die Office Mobile Apps installiert werden, hierzu ist ein Microsoft 365 Family oder Single Abonnement erforderlich.

Microsoft 365 Family und Single sind im Abonnement erhältlich bei Jahreszahlung oder monatlicher Zahlung und enthalten die Office-Programme und auch die Nutzung der Office Mobile Apps:

https://www.microsoft.com/de-de/microsoft-365/buy/microsoft-365?tab=2&market=de

Bei monatlicher Zahlung werden bei Abschluss im Microsoft Store sieben Euro im Monat berechnet.

Wende dich an deinen Verkäufer für einen Umtausch oder Rückgabe von Microsoft Office Home and Student 2019.

Ich freue mich auf deine Rückgabe.

Thomas Löwe

Hallo,

vielen Dank für deine Anfrage.

Microsoft Office 2019 Home and Student kann unter Mac OS 10.11 nicht installiert werden.

Wenn bereits eine Zuordnung der Lizenz zu einem Microsoft Konto vorgenommen worden ist, wird eine Rückgabe/Umtausch nicht durchgeführt werden können. Frage hierzu bei deinem Verkäufer nach.

Ich freue mich auf deine Rückmeldung.

Thomas Löwe

Hallo Franziska,

vielen Dank für deine Nachricht.

Microsoft Office 2019 Home and Student kann unter iOS nicht installiert werden.

Microsoft Office 2019 Home and Student kann unter Windows 10 und der aktuellen Version von Mac OS und den beiden Vorgängerversionen installiert werden.

Nach deinen Angaben wurde die Lizenz von Microsoft Office 2019 Home and Student einem Microsoft Konto zugeordnet. Damit ist eine Rückgabe regelmäßig nicht mehr möglich. Wende dich an deinen Verkäufer.

Markiere die Antwort noch als Lösung.

Bei weiteren Fragen stehen wir zur Verfügung.

Hi,

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