Office 365 Aktivierung - Fehler 0x80070005 seit Update zu Win10

mpohle89 · 6. Juni 2017

Liebe Alle,

Ich benötige erneut euren Beistand! Benutze seit etwa 2 Jahren Microsoft Office von der Hochschule bereitgestellt. Seitdem ich den Windows 10 Update Assistenten durchlaufen lies ist das Programm nicht mehr lizensiert und ich kann es nicht aktivieren.

Ich werde aufgefordert das mit der Lizenz verknüpfte (Hochschul-)Konto anzugeben, melde mich an und erhalte den Fehler 0x80070005.

Manchmal friert das Programm auch ein, wenn ich das Konto angegeben habe. Kann das Programm dann nicht regulär schließen, in der Taskleiste sieht man, dass ein weiteres Fenster ohne Inhalt geöffnet wurde. Außerdem sieht man in der Taskleiste, dass sich das Programm beim Abrufen des Kontos aufgehangen hat. Screenshot:

1. Auch als Admin ausgeführt erhalte ich diesen Fehler.

2. Habe Office mit dem Fix-It deinstalliert, neu gestartet und neu installiert, ohne Veränderung.

Auf einem anderen Rechner mit Windows 8.1, bei dem ich damals zeitgleich Office installiert habe funktioniert es unverändert.

Zu meinem System:

Bitte helft mir, vielen Dank!
Markus

Georgi T.

Hallo Markus,

Danke für die Screenshots. Lass uns etwas Anderes versuchen, bitte die komplette Prozedur durchführen.:

Wieder von Office abmelden:

Alle Office Anwendungen inklusive OneDrive schließen. Word öffnen, auf Datei/Konto/ Benutzerinformationen/ Abmelden klicken. Word schließen.

In der Systemsteuerung /Benutzerkonten/ Anmeldeinformationen verwalten/ hier alle Office bezogene Passwörter entfernen.

Die Windows Taste + R drücken, regedit.exe eintippen.

Regedit.exe starten.

Zu HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities navigieren.
Siehe Bild:

Hier alle Unterordner löschen (rechter Mausklick drauf delete/löschen), regedit schließen.

Danach
Office mit dem Tool für Fehlerkorrekturen deinstallieren. Siehe Option 2.

Nachdem Office deinstalliert ist, starte den Rechner neu und

installiere Office wie hier beschrieben.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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mpohle89

Also nachdem ich bei der letzten Deinstallation auch die Registrierung dieses PCs aus dem Microsoft-Konto gelöscht hatte ist das Gerät nun wieder erkannt worden. Jedoch sagt mir das Programm weiterhin Fehler bei der Registrierung. Was ich sagen möchte: Das
Gerät wird erkannt und online ist auch einzusehen, dass es lizensiert wurde, nur auf dem Gerät hab ich weiterhin Fehlermeldungen

Nachdem ich es nur oft genug versucht hatte kam ich wieder zur Fehlermeldung 0x80070005. Also nochmal als Administrator versucht. Darauf hat sich das Programm während des Aktivierungsversuchs wieder aufgehangen. Kann Word dann nicht schließen, weil noch
ein Dialogfenster offen wäre. Dies sieht man aber wieder nur, wenn man mit der Maus über die Taskleiste schwebt.

Also im Grunde noch immer dasselbe Problem. Weiß jemand anderes aus Eurer Abteilung vielleicht noch eine Abhilfe? Habe den Hochschuladmin gesprochen, der aber natürlich sagt, dass es das Microsoft-Produkt ist.

LG M

Georgi T.

Hallo Markus,

Funktioniert es jetzt? Benötigst du weitere Hilfe?

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Georgi T.

Hallo Markus,

Ich freue mich, dass es jetzt funktioniert.

Danke für die Rückmeldung, diese kann auch anderen Forum Mitgliedern von Nutzen sein.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Georgi T.

Hallo Markus,

Danke für die Screenshots und die Geduld!

So wie es aussieht, sind Dateien bei dem Upgrade zu Windows 10 beschädigt worden. Die beste und schnellste Lösung hier wäre Windows 10 neu installieren und dann auch Office.

Bedanke mich für dein Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Georgi Taskov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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Hi,

willkommen im Windows Forum!

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