Office 365 Anmeldung in Apps (z. B. Word, Excel) nicht möglich

OliverMartinAU · 7. August 2017

Hallo,

ich kann mich nicht aus einer App (z. B. Word oder Excel, je 2016) bei Office 365 anmelden. Somit kann ich auch keine auf dem OneDrive gespeicherte Dateien direkt z. B. in Word bearbeiten.

Weiterhin funktioniert auch die Synchronisierung mit dem SharePoint nicht. Versucht über den Synchronisierungsbutton im Portal. Leider kommt immer die Meldung, dass der Server nicht erreichbar ist.

Was habe ich schon gemacht?

Passwort geändert (wahrscheinlich Ursache des Problems)

Office 365 repariert (beide Varianten)

Office 365 deinstalliert und neu installiert

Alle gespeicherten Passworte in der Anmeldeinformationsverwaltung gelöscht (wirklich alle, wiederholt)

Diverse Rechner-Neustarts

Das Office-365-Konto auf einem anderen Rechner probiert
--> Dort kann ich mich in einer Office App erfolgreich anmelden.

Was funktioniert auf meinem Rechner (gleiche Credentials!)?

Skype for Business

OneDrive for Business (nicht der SharePoint!)

OneDrive Privat (auch in den Applikationen, z. B. Word und Excel)

Grüße

O. Martin

Alexandar Petrov

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Geduld.

Deine Office 365 Online Dienste funktionieren korrekt und ich als Office 365 Support Mitarbeiter kann ich dir weiter nicht wirklich helfen. Ich denke da ist ein Fehler mit deinem lokalen Domäne-Account. Du kannst der gern erneut erstellen und wieder
prüfen.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

OliverMartinAU1

Hallo,

das hat auch nicht geholfen.

Wir haben hier nun weitere Versuche gestartet. Dabei haben wir einen Clean-Install gemacht und alles neu aufgesetzt (SSD zuvor formatiert).

Bei weiteren Untersuchungen haben wir rausgefunden, dass es nicht am Rechner, sondern an der Identität in der Domäne liegt. Wenn wir den Rechner nicht in einer Domäne angemeldet haben funktioniert die Anmeldung an Office 365.

Ist irgend ein Rechner in der Domäne und ist mit meiner Identität in der Domäne angemeldet, funktioniert es nicht.

Ist irgend ein Rechner in der Domäne und ist mit einer anderen Identität (NICHT ICH) in der Domäne angemeldet, funktioniert es.

Grüße

O. Martin

Alexandar Petrov

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Anfrage.

Bitte merke, dass wenn du die Office Anwendungen am einen Rechner erfolgreich aktivieren kannst, ist dein Office 365 Benutzer korrekt konfiguriert, die Lizenz für Office ist aktiv und die Office 365 Online Dienste funktionieren problemlos.

Die Angelegenheit ist lokal am deinen Rechner, oder eine Begrenzung im lokalen Netzwerk. Mache bitte sicher, dass die verwendete von

Office 365 URLs und IP-Bereiche von Firewall/Antivieren Software nicht blockiert werden. Teste noch eine beliebige Office-Anwendung als Administrator auszuführen und probiere dich anzumelden. Wenn das auch nicht hilft,
kläre bitte noch welche Version von Office hast du genau auf dem betroffenen Rechner. Welches Betriebssystem verwendest du? Hast du auch ältere Office Versionen am selben Rechner installiert?
Hast du bereits Office am betroffenen Rechner mit einem anderen Benutzer aktiviert?

Sehe bitte die Anleitung für die
Einrichtung von SharePoint mit OneDrive. Wenn deine Angelegenheit weiter auftritt und du dafür weitere Unterstützung hier benötigst, erstelle bitte eine neue Anfrage im Community.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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OliverMartinAU

Hallo Alexander,

Das das Problem lokal auf meinem Rechner zu suchen ist, weiß ich. Ich habe es an einem anderen Rechner im selben Netzwerk probiert und da hat es funktioniert. Weiterhin habe ich es mit allen installierten Office-Anwendungen (auch als Administrator)
probiert und auch dann hat es nicht funktioniert.

Ich habe Office 2016 (365 ProPlus)
Windows 10, aktuelle Version
Keine alten Office-Pakete installiert
Es waren noch alte Office-Versionen instaliert, da der Rechner einen Clean-Install gleich mit Office 2016 bekommen hat.
Die Firewall auf dem Rechner wurde deaktiviert.
Das Office-Paket ist mit dem Nutzer aktiviert, mit dem das Anmelden nicht funktioniert.
Anmeldung bei OneDrive for Business mit dem Nutzer funktioniert.
Es ist nur dieser eine Rechner betroffen. Auf jedem anderen Rechner kann ich mich in den Apps (Word, Excel, PowerPoint, OneNote, Access, Outlook) anmelden.

Viele Grüße

Oliver

Alexandar Petrov

Hallo Martin,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Kannst du bitte testen vorhandene Lizenzen für Office mit CMD zu entfernen. Dafür starte bitte CMD als Administrator und navigiere zu dem Ordner, wo Office installiert ist (Das Skript befindet sich im Ordner "%installdir%\Programme\Microsoft Office\Office16".
Wenn man 32-Bit Office 2016 unter einem 64-Bit-Betriebssystem hat, befindet sich das Skript im Ordner "%installdir%\Programme (x86)\Microsoft Office\Office16".).

Du kannst den Status mit dem Befehl "cscript ospp.vbs /dstatus" überprüfen. Die Lizenz kannst du mit folgendem Befehl entfernen: "cscript ospp.vbs /unpkey:XXXXX". Ersetze bitte nur XXXXX mit den letzten 5 Symbolen des Registerschlüssels, welche mit dem ersten
Befehl angezeigt wurden. Ich empfehle einfach alle vorhandene Lizenzen komplett zu entfernen, den Rechner neu zu starten, eine Office Anwendung als Administrator zu starten und die Aktivierung erneut zu testen. Eine Anleitung auf English findet man

hier.

Freue mich auf deine Rückmeldung.

Mit freundlichen Grüßen,

Alexander Petrov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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