Office 365 Dateien sind verschwunden

Altlatz · 9. Januar 2019

Hallo,

gestern habe ich das Abonnement für Office 365 verlängert.

Plötzlich sind alle Dateien in Word und Excel verschwunden. Sie werden zwar noch angezeigt, können aber nicht mehr geöffnet werden.

Hier das Bild dazu: Wie kann ich das Problem beheben?

alassir

Hallo,

leider habe ich auch keine direkte Lösung - aber ich würde folgendes tun in der Hoffnung fündig zu werden:

1) Suche im Windows-Explorer nach den Dateinamen (Achtung: im Screenshot ist der Dateiname "Gburtstagskarte.docx"), den du vermisst: wähle dafür die Festplatte aus, auf der du die Dateien vermutest. Vielleicht sind die warum auch immer an einer anderen Stelle
abgelegt.

2) Suche im Windows-Explorer nach Dateien, die in einem bestimmten Zeitfenster (1 oder 2 Tage vor dem Update) geändert wurden: wähle dafür die Festplatte aus, auf der du die Dateien vermutest und schränke die Suche auf Dateiendung ".dotx" ein (siehe dein
Screenshot)

Falls das nichts bringt:

3) Hast du mit dem Verlängern des Abonnements einen anderen / neuen Benutzer aktiviert? Ist das Windows-Profil, mit dem du aktuell arbeitest, das identische wie vor dem Verlängern des Abonnements?

4) Wurden Windows-Updates installiert? Wenn ja: welche?

ich hoffe, du findest die Dateien wieder!

Viele Grüße

Altlatz

Hallo ,

Du kannst eine
Onlinereparatur von Office Anwendungen machen, oder diese komplett deinstallieren und neu installieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Hallo Galin Karlov,

die Online-Reparatur über Windows Programme hatte ich schon durchgeführt, ohne Erfolg.

Jetzt habe ich diese De- und Neuinstallation so durchgeführt wie beschrieben. Der Zusatand ist der gleiche wie vorher.

Gruß

A.

Galin Karlov MSFT

Hallo Altlatz,

Wenn das Dokument nur lokal auf deinem PC gespeichert ist und nicht in Cloud synchronisiert wurde, dann soll es ein lokales Problem auf deinem PC sein.

Prüf zuerst in deinem Papierkorb, ob Dokumente gelöscht sind.

Bitte gehe zu Windows Expolorer unter Anzeigen und wähle Details Pane. Markiere auch
"File name extentions". Dann versuche das Dokument zu
öffnen.

Wenn es nicht funktioniert klicke mit dem rechten Maustaste auf das Word Dokument und wähle die Option mit einem anderen Programm das Dokument zu öffnen.

Navigiere zu C:\Program Files (x86)\Microsoft Office\root\Office16 und finde
WINWORD.EXE, damit du das Dokument öffnen kannst

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

Altlatz

Hallo Dietmar,

die Punkte 1 - 3 in Deiner Email hatte ich bereits mehrfach ohne Erfolg versucht.

Zu Pkt. 4: am 09.01. wurde ein Update (KB 4480966) mit der Fehlermeldung 0x80070643 abgebrochen und dann am 10.01. erfolgreich installiert:

Ob
hier die Ursache zu suchen ist? Wahrscheinlich nicht, das war wohl ein Defender Problem.

Ich habe nunmehr das Problem ad acta gelegt.

Gruß

A.

Galin Karlov MSFT

Hallo Altlatz,

Kannst du bitte mehr Details geben, wo du diese Dokumente öffnest - in OneDrive Destop App oder vom Internet Browser? Findest du die Dokumente in OneDrive Online?

Mit freundlichen Grüßen,

Galin Karlov

Microsoft Office 365 Support Engineer

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