Office 365 funktioniert trotz mehrfahcer Installation nicht. Alle Programme brechen meist...

BrigitteKollar · 24. Januar 2017

Habe gestern ein Office 365 Abo gekauft, Download ausgeführt und installiert. Keines der Programme funktioniert. Bricht entweder gleich beim Starten ab oder spätestens wenn ich auf "Datei" klicke.

Trotz entfernen einer alten Office-Version, sechsmaligem neu Installieren funktioniert gar nichts.

BrigitteKollar

Hallo,

herzlichen Dank für die Unterstützung.

Leider führte auch dies nicht zur Beseitigung des Problems. Habe den Rechner plattgemacht. Windows 10 neu installiert. Office 365 (64Bit) neu installiert. Selbst als einzige Anwendung auf dem PC funktioniert nichts.

Abbruch beim Starten, spätestens beim Klick auf "Datei". Frust pur seit 1 Woche.

Thomas Löwe

Hallo Brigitte,

vielen Dank für deine Nachricht.

Evtl. ist die aktivierte Hardware-Grafikbeschleunigung für den Fehler verantwortlich.

Bitte gebe die Tastenkombination "Windows-Taste + R" ein.

Gebe das Wort "regedit" (ohne Anführungszeichen) ein. Der Registrierungseditor startet.

Bitte gehe zum Schlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

Klicke den Schlüssel "Common" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, Schlüssel". Gebe den Namen "Graphics" (ohne Anführungszeichen) ein.

Klicke den Schlüssel "Graphics" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, DWORD-Wert (32-bit)Schlüssel". Gebe den Namen "DisableHardwareAcceleration" (ohne Anführungszeichen) ein.

Klicke anschließend auf diesen neuen Wert "DisableHardwareAcceleration" und gebe den Wert "1" (ohne Anführungszeichen) ein.

Beende den Registrierungseditor.

Starte den PC neu.

Starte Microsoft Word 2016. Startet das Programm fehlerfrei?

Thomas Löwe

Hallo Brigitte,

vielen Dank für deine Nachricht.

Ich habe verstanden, dass die Installation von Microsoft Office 2016 erfolgreich abgeschlossen worden ist.

Vorliegend kommen mehrere Fehlerursachen in Betracht.

Verwendest du die Programm Abbyy FineReader und/oder Free PDF?

Wenn, ja:

Bitte deinstalliere diese Programm, starte Microsoft Windows neu und starte erneut ein Programm aus Microsoft Office 2016.

Können die Programme fehlerfrei gestartet werden?

Wenn, nein:

Bitte halte beim Start der Office-Programme die STRG-Taste gedrückt und bestätige den Start im abgesicherten Modus. Besteht das Problem dann auch?

Wenn, ja:

Evtl. ist die aktivierte Hardware-Grafikbeschleunigung für den Fehler verantwortlich.

Bitte gebe die Tastenkombination "Windows-Taste + R" ein.

Gebe das Wort "regedit" (ohne Anführungszeichen) ein. Der Registrierungseditor startet.

Bitte gehe zum Schlüssel:

HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common

Klicke den Schlüssel "Common" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, Schlüssel". Gebe den Namen "Graphics" (ohne Anführungszeichen) ein.

Klicke den Schlüssel "Graphics" auf der linken Seite mit der rechten Maustaste an und wähle den Eintrag "Neu, DWORD-Wert (32-bit)Schlüssel". Gebe den Namen "DisableHardwareAcceleration" (ohne Anführungszeichen) ein. Klicke anschließend
auf diesen neuen Wert "DisableHardwareAcceleration" und gebe den Wert "1" (ohne Anführungszeichen) ein.

Beende den Registrierungseditor.

Starte Microsoft Windows neu.

Starte Microsoft Word 2016. Startet das Programm fehlerfrei?

Thomas Löwe

Hallo Martina,

vielen Dank für deine Nachricht.

Bitte breche den Vorgang ab.

Bitte melde dich hier mit dem Microsoft Konto an, dem die Lizenz von Office 365 zugeordnet wurde:

https://stores.office.com/myaccount/home.aspx

Wird dort Office 365 angezeigt?

Wenn, ja:

Bitte beginne die Installation. Konnte die Installation und Aktivierung erfolgreich abgeschlossen werden?

Isabel_XXX

Das Entfernen des Keys hat zwar funktioniert, nach Neustart hat das Aktivieren trotz Anmeldung mit meinem Konto nicht geklappt.

Es kommt immer noch die Meldung:

Die meisten Funktionen sind deaktiviert, weil Ihr Office-Produkt inaktiv ist.

Was kann ich noch probieren?

Danke!

Hi,

willkommen im Windows Forum!

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