Office 365 Home: Angeblich "automatische Aktualisierung" - ist aber nicht gewollt!

Sgt. Hopeless · 3. September 2018

Hallo,ich nutze seit Jahren ein Office 365 Home-Abonnement, das immer zwischen dem 17.11.und 20.11. jeden Jahres manuell von mir aktualisiert wird, durch Eingabe eines vorher gekauften Freischaltungs-Codes (meistens kaufe ich den bei Amazon, manchmal auch bei einem anderen Anbieter wie Cyberport).

Nun bekam ich heute (03.09.2018) eine E-Mail von *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***, in der folgender Satz steht:

"Ihr Office 365 Home-Abonnement wird in 30 Tagen automatisch aktualisiert. Von Ihrer Seite sind keinerlei Maßnahmen erforderlich. Indem Sie Ihr Abonnement weiterhin nutzen, stimmen Sie dieser Aktualisierung zu."

Das ist weder von mir gewollt noch entspricht das der im November 2017 bezahlten und freigeschalteten Abonnement-Dauer von 12 Monaten.

Die sind erst am 17.11.2018 vorbei und nicht bereits Anfang Oktober 2018, was 6 Wochen zu früh wäre!

Ich habe bereits einen neuen Code für ein weiteres Jahr gekauft und möchte mein Office 365-Abo wie jedes Jahr (s.o.) Mitte November aktualisieren – nicht 6 Wochen vorher!

Leider gibt es keine Möglichkeit, den Office 365-Support direkt zu kontaktieren.

Ich bitte um einen Hinweis, wie diese Situation geklärt werden kann.

Danke,

Sgt. Hopeless

Sgt. Hopeless

Hallo,

danke für den Link zum
Office 365-Support,
Gijs_H

Dort sagte man mir, dass es nur um eine Aktualisierung der Office 365-Software geht.

Ich muss leider sagen, dass dann die Wortwahl bzw. Übersetzung nicht sehr gut gewählt wurde.

Aber damit ist die Frage beantwortet, danke!

Gruß,

Gijs_H

Hallo Sgt. Hopeless,

danke für die Rückmeldung.

In der Community haben wir keinen Zugriff auf Konten, Abonnements und Abrechnungen. Sie sollen den

Office 365-Support kontaktieren.

Sie haben erwähnt, dass Sie den Support nicht kontaktieren können. Können Sie uns sagen, was schief gelaufen ist?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

MfG,

Gijs H.

Sgt. Hopeless

Hallo Leo,

vielen Dank für die Antwort:

Dort findest du Hilfe zum Beenden des Abonnements oder die telefonische Aktivierung.

Leider hilft sie mir nicht weiter.

Ich möchte das Abonnement nicht beenden.

Ich möchte es zum richtigen Zeitpunkt verlängern und zwar
manuell.

In der E-Mail von *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** wird gesagt, mein Abonnement wird "in 30 Tagen automatisch aktualisiert."

Ich möchte keine automatische Aktuaisierung.

Ich habe nie eine
automatische Aktualisierung ausgewählt oder
gebucht.

Ich habe immer mein Abonnement manuell verlängert (durch Eingabe eines Freischaltungscodes).

So möchte ich das auch weiterhin.

Außerdem ist die Zeitangabe "in 30 Tagen", die *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***
macht, falsch.

Mein Abonnement endet erst in 75 Tagen!

Danke,

Leo_L

Hallo Sgt. Hopeless,

danke für deine Nachricht.

Hier ist zunächst ein Link mit weiteren Informationen:

Aktivieren von Office
365, Office 2016 oder Office 2013 mithilfe des Aktivierungs-Assistenten

Dort findest du Hilfe zum Beenden des Abonnements oder die telefonische Aktivierung.

Falls du Schwierigkeiten haben solltest oder sonstige Fragen hast, sag uns bitte bescheid.

Gruß

Leo

-CHF-

Hallo,

also wenn du nicht selbst die Ziele der Verweise oder Verweise änderst, passiert das auch nicht.

Aktualisierungen erfolgen nur, wenn sich Verweisziel und Verweistext unterscheiden.

Nach meinem Empfinden ist das so wie gewollt und kein Bug.

Aber um das wirklich einschätzen zu können braucht es konkrete Beispiele.

Hi,

willkommen im Windows Forum!

Dattel · 3. September 2018

Ich hatte vorhin offensichtlich dieselbe Mail von MS erhalten. Mein Abo habe ich letztens bis März 2021 verlängert. Ich glaube nicht, dass hier die Laufzeit gemeint ist. Ich lese die Mail so, dass ich ab 02.10. durch die Aktualisierung zusätzliche Leistungen erhalte:

"In Kürze profitieren Sie von einem Update, durch das Sie Ihr Abonnement mit mehr Personen teilen können, denen Office dann auf mehr Geräten zur Verfügung steht.
Mit Ihrem derzeitigen Office 365 Home-Abonnement können bis zu fünf Personen Office auf insgesamt 10 Geräten nutzen. Ab 2. Oktober 2018 steht das Abonnement sechs statt bisher fünf Benutzern zur Verfügung. Jeder Benutzer kann Office auf all seinen Geräten installieren und auf bis zu fünf Geräten gleichzeitig angemeldet sein. Dadurch können Benutzer Office überall und unabhängig vom jeweiligen Gerät nutzen.
Jeder Benutzer profitiert weiterhin von sämtlichen Vorteilen wie Premiumversionen von Word, Excel und PowerPoint, 1 TB Cloudspeicherplatz bei OneDrive und vielem mehr.

Ihr Office 365 Home-Abonnement wird in 30 Tagen automatisch aktualisiert. Von Ihrer Seite sind keinerlei Maßnahmen erforderlich. Indem Sie Ihr Abonnement weiterhin nutzen, stimmen Sie dieser Aktualisierung zu.
Wir schätzen Sie als Office 365-Kunden."

Klingt für mich also eher positiv.

Sgt. Hopeless

Hallo,

danke für den Link zum
Office 365-Support,
Gijs_H

Dort sagte man mir, dass es nur um eine Aktualisierung der Office 365-Software geht.

Ich muss leider sagen, dass dann die Wortwahl bzw. Übersetzung nicht sehr gut gewählt wurde.

Aber damit ist die Frage beantwortet, danke!

Gruß,

Gijs_H

Hallo Sgt. Hopeless,

danke für die Rückmeldung.

In der Community haben wir keinen Zugriff auf Konten, Abonnements und Abrechnungen. Sie sollen den

Office 365-Support kontaktieren.

Sie haben erwähnt, dass Sie den Support nicht kontaktieren können. Können Sie uns sagen, was schief gelaufen ist?

Ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.

MfG,

Gijs H.

Sgt. Hopeless

Hallo Leo,

vielen Dank für die Antwort:

Dort findest du Hilfe zum Beenden des Abonnements oder die telefonische Aktivierung.

Leider hilft sie mir nicht weiter.

Ich möchte das Abonnement nicht beenden.

Ich möchte es zum richtigen Zeitpunkt verlängern und zwar
manuell.

In der E-Mail von *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. *** wird gesagt, mein Abonnement wird "in 30 Tagen automatisch aktualisiert."

Ich möchte keine automatische Aktuaisierung.

Ich habe nie eine
automatische Aktualisierung ausgewählt oder
gebucht.

Ich habe immer mein Abonnement manuell verlängert (durch Eingabe eines Freischaltungscodes).

So möchte ich das auch weiterhin.

Außerdem ist die Zeitangabe "in 30 Tagen", die *** Die E-Mail-Adresse wurde aus Datenschutzgründen entfernt. ***
macht, falsch.

Mein Abonnement endet erst in 75 Tagen!

Danke,

Leo_L

Hallo Sgt. Hopeless,

danke für deine Nachricht.

Hier ist zunächst ein Link mit weiteren Informationen:

Aktivieren von Office
365, Office 2016 oder Office 2013 mithilfe des Aktivierungs-Assistenten

Dort findest du Hilfe zum Beenden des Abonnements oder die telefonische Aktivierung.

Falls du Schwierigkeiten haben solltest oder sonstige Fragen hast, sag uns bitte bescheid.

Gruß

Leo

-CHF-

Hallo,

also wenn du nicht selbst die Ziele der Verweise oder Verweise änderst, passiert das auch nicht.

Aktualisierungen erfolgen nur, wenn sich Verweisziel und Verweistext unterscheiden.

Nach meinem Empfinden ist das so wie gewollt und kein Bug.

Aber um das wirklich einschätzen zu können braucht es konkrete Beispiele.

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